Verificación Facial agrega una señal de identidad a los AI Calls. Cuando un candidato completa un AI Call, Talkpush compara automáticamente su rostro del video de la llamada con una imagen o video de referencia que envió anteriormente en el proceso. El resultado — coincidencia, revisión o no coincidencia — aparece como un indicador en el perfil del candidato, sin trabajo manual requerido del reclutador.
La función es de activación voluntaria por empresa y requiere que un administrador de Talkpush la habilite. Se requiere acceso de Owner para configurar qué preguntas capturan la referencia facial.
Nota: Para activar esta función, comunícate con tu Account Manager.
Por Qué Es Importante en el Reclutamiento
Cuando cientos de candidatos completan entrevistas de AI Call de forma remota, no hay un supervisor en la sala. Sin una verificación de identidad, no hay forma confiable de saber si la persona en la llamada es la persona que aplicó.
La suplantación de identidad es un riesgo real y de bajo esfuerzo — un candidato más capacitado puede completar una evaluación en nombre de otra persona sin herramientas especiales y sin dejar rastro visible en la grabación. Verificación Facial está diseñada para detectar exactamente esto, sin agregar fricción para los candidatos que no están haciendo trampa.
La función es especialmente valiosa para organizaciones en BPO, staffing, servicios financieros, salud y otros entornos de contratación regulados o de alto riesgo donde el costo de contratar a la persona equivocada es alto.
Cómo Funciona
Verificación Facial opera en dos etapas: inscripción y verificación.
La inscripción ocurre cuando un candidato responde una pregunta de Video o de Subir Archivo que ha sido marcada como fuente de captura facial. Talkpush extrae una plantilla facial de esa respuesta y la almacena en el perfil del candidato. Este proceso es silencioso — la experiencia del candidato no cambia.
La verificación ocurre automáticamente cuando se completa un AI Call. Talkpush compara el rostro capturado en el video de la llamada con la plantilla de referencia almacenada. El resultado y un porcentaje de confianza se escriben de vuelta al perfil del candidato como atributos del candidato.
Nota: Verificación Facial compara el rostro en el video del AI Call con una referencia que el candidato envió previamente en Talkpush — no es una verificación de documento de identidad gubernamental.
Algunos comportamientos importantes a tener en cuenta:
Una referencia por candidato. La primera plantilla facial inscrita se utiliza para todos los AI Calls futuros en ese perfil. Las aplicaciones repetidas no sobrescriben la referencia existente.
La función nunca bloquea una llamada. Si no existe una referencia facial, o si el servicio de verificación no está disponible, el AI Call se completa normalmente y el indicador refleja que la verificación no pudo ejecutarse.
Múltiples rostros = no match. Si el video de la llamada contiene más de un rostro distinto en algún fotograma, el resultado se establece automáticamente como no coincidencia, independientemente del puntaje de confianza.
La verificación retroactiva no es compatible. Solo se verifican las llamadas completadas después de que la función esté habilitada para tu empresa.
Lectura del Indicador de Verificación Facial
El indicador aparece en el perfil del candidato, junto al indicador de TalkScore y cualquier indicador de verificación de voz. Hay cuatro estados posibles:
Indicador | Qué significa |
✅ Face verified · N% | Coincidencia de alta confianza — el rostro en el video del AI Call coincide con la referencia inscrita por encima del umbral de confianza. No se requiere acción. |
🟡 Face review · N% | Coincidencia limítrofe — se recomienda el criterio del reclutador antes de continuar. |
🔴 Face mismatch · N% | El rostro no coincidió con la referencia, estuvo por debajo del umbral de confianza, o se detectaron múltiples rostros en el video de la llamada. |
🔴 Face mismatch | La verificación no pudo ejecutarse — no se inscribió ninguna referencia facial, o el servicio no estaba disponible. El AI Call se completó normalmente. |
El resultado de la coincidencia facial y el porcentaje de confianza también están disponibles como atributos del candidato, por lo que puedes usarlos en reglas de Autoflow, exportaciones de candidatos e integraciones ATS a través del webhook de resultados del AI Call.
Nota: Si ves una advertencia de inscripción en una tarjeta de respuesta, significa que la captura de referencia facial falló para esa respuesta específica. No fue posible realizar ninguna comparación para ese AI Call. Verifica que la pregunta esté correctamente configurada como fuente de captura facial (ver Configuración de Verificación Facial más abajo).
Configuración de Verificación Facial
Antes de que pueda ejecutarse cualquier verificación, deben estar listos dos elementos: la función debe estar activa para tu empresa y al menos una pregunta en tu campaña debe estar configurada para capturar una referencia facial.
Paso 1 — Activación de la función
Un administrador de Talkpush habilita Verificación Facial para tu tenant desde el backend. Este es un paso único — una vez activada, aplica a todas las campañas de tu empresa. Si la función aún no está activa, comunícate con tu Account Manager para solicitarla.
Paso 2 — Marcar una pregunta como fuente de captura facial
Debes marcar una pregunta de Video o de Subir Archivo en tu biblioteca de preguntas como fuente de captura facial. Esta será la pregunta cuya respuesta usará Talkpush para extraer y almacenar la plantilla facial del candidato — se ejecuta en segundo plano cuando el candidato envía su respuesta.
Abre la Pestaña de Plantillas y ve a Preguntas.
Abre la pregunta de Video o de Subir Archivo que deseas usar, o crea una nueva.
Habilita la configuración Capturar Face ID.
Haz clic en Guardar.
Nota: Solo las preguntas de Video y de Subir Archivo admiten la opción Capturar Face ID. Las preguntas de solo audio y texto no pueden usarse como fuente de inscripción facial.
Paso 3 — Agregar la pregunta a tu campaña
Una pregunta marcada solo captura una referencia facial si el candidato realmente la ve y la responde. Asegúrate de que la pregunta esté incluida en la campaña correspondiente — ya sea agregada directamente o mediante un conjunto de preguntas — para que los candidatos la encuentren antes de su AI Call.
Para obtener ayuda sobre cómo agregar preguntas a una campaña, consulta el artículo de Preguntas en la guía de la Pestaña de Plantillas.
Paso 4 — Los resultados aparecen automáticamente
Una vez que el candidato responde la pregunta de captura facial y completa su AI Call, Verificación Facial se ejecuta en segundo plano y el indicador aparece en el perfil del candidato. No se requiere ninguna acción adicional del reclutador.
Cómo Se Ve para el Candidato
La experiencia del candidato no cambia. Ya sea que la función esté activada o no, el flujo de solicitud se ve idéntico — sin indicaciones adicionales, sin divulgación adicional, sin nuevos pasos. Los candidatos envían su video o foto como lo harían normalmente, y su AI Call continúa como de costumbre.
Verificación Facial se ejecuta en segundo plano después de que termina la llamada.
Webhook e Integración
Para las empresas con Verificación Facial habilitada, el webhook de resultados del AI Call incluye automáticamente tres nuevos campos:
Campo | Definición |
face_verification | El resultado de la verificación: match, review o no_match |
face_verification_confidence | Puntaje de confianza como porcentaje (ej. 94). |
face_verification_at | Marca de tiempo de cuándo se ejecutó la verificación (ISO 8601). |
Estos campos están presentes solo para tenants que han activado la función. Si tu empresa tiene Verificación Facial deshabilitada, estos campos no aparecerán en el payload del webhook. Los partners que consumen el webhook de AI Call deben manejar el caso en que estos campos estén ausentes.
Nota: Los resultados de Verificación Facial también están disponibles como atributos del candidato en Talkpush, por lo que pueden usarse en reglas de Autoflow y exportaciones sin ningún trabajo de integración adicional.
P: ¿Qué ocurre si la inscripción facial falla en la respuesta de un candidato? R: Aparece una breve advertencia debajo de esa respuesta específica en el perfil del candidato. El pipeline del AI Call nunca se bloquea — si no existe ninguna referencia facial cuando se completa la llamada, la llamada finaliza normalmente y no se muestra ningún indicador.
P: ¿Verificación Facial reemplaza las verificaciones de identidad gubernamental? R: No. Verificación Facial confirma que el rostro en el video del AI Call coincide con la referencia que el candidato envió anteriormente en Talkpush. No está conectada a ninguna base de datos de identidad gubernamental y no debe tratarse como sustituto de la verificación oficial de documentos de identidad.
P: ¿Las integraciones existentes necesitan actualizarse? R: No. Si recibes el webhook del AI Call, los tres campos de verificación facial aparecen automáticamente en el payload una vez que la función esté habilitada para tu tenant — no se requieren cambios de tu parte. Los partners deben manejar el caso en que estos campos estén ausentes, para los tenants donde la función esté desactivada.
P: ¿Puedo usar Verificación Facial para entrevistas que no sean AI Calls? R: Actualmente no. Verificación Facial aplica únicamente a AI Calls. Las entrevistas por WhatsApp y las presentaciones de video asíncronas en landing pages no están dentro del alcance de esta función.
P: ¿Se necesita revisión legal antes de habilitar esta función? R: Los datos de reconocimiento facial son datos biométricos en varias jurisdicciones. Si operas en la UE, el Reino Unido u otras regiones con regulaciones de datos biométricos, consulta con tu Account Manager antes de habilitar Verificación Facial.
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