La Facturación de Llamadas en Vivo y Llamadas de WhatsApp es un sistema basado en billetera que permite a los usuarios Propietarios precomprar créditos de llamadas y hacer un seguimiento automático del uso al contactar a candidatos. Ambos tipos de llamadas se cobran desde una billetera compartida, brindando una vista unificada del saldo de la billetera, el consumo de llamadas y la actividad de facturación.
Puedes agregar fondos, descargar facturas, configurar notificaciones de saldo bajo y exportar reportes detallados de uso para rangos de fechas personalizados. Todos los pagos se procesan de forma segura y el uso se calcula automáticamente según las tarifas del sistema.
Cómo Acceder a la Pestaña de Facturación
La función se encuentra en la Configuración de la Empresa, dentro de la sección Facturación.
Cómo Activar el Panel de Facturación
Estos son los pasos para activar el panel de facturación:
Ve a Configuración de la Empresa y abre la sección Facturación.
Navega hasta la sección Notificaciones.
Escribe una dirección de correo electrónico en el campo de destinatario.
Presiona Enter para confirmar. Repite el proceso para agregar varios destinatarios.
Haz clic en "Guardar cambios" después de ingresar todas las direcciones.
Una vez guardado un destinatario, el Panel de Facturación se activará y comenzará a reflejar el uso y los costos de las llamadas en tiempo real.
💡 Debe registrarse al menos un usuario en la sección de Notificaciones para habilitar las recargas de la billetera y activar el Panel de Facturación.
Vista de Suscripción
Dentro de la sección de Facturación, los Propietarios pueden ver el saldo actual de la billetera, agregar fondos y monitorear el estado de la cuenta. Tanto las Llamadas en Vivo como las Llamadas de WhatsApp consumen del mismo saldo de billetera, ofreciendo una experiencia de facturación unificada.
Estados de Suscripción
El Panel de Facturación muestra un estado que refleja la situación actual de tu suscripción de Llamadas en Vivo. Esto es lo que significa cada uno:
Estado |
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Activo | Las Llamadas en Vivo están completamente configuradas y operativas. La billetera tiene fondos y el uso de las llamadas se registra normalmente. |
No Configurado | El Panel de Facturación aún no se ha activado. No se ha agregado un destinatario de notificación en la sección de Notificaciones. Agrega al menos un destinatario de facturación y guarda para activar el panel. |
Pausado | El servicio de Llamadas en Vivo ha sido suspendido temporalmente. Esto suele ocurrir cuando el saldo de la billetera llega a cero o cuando tu Gerente de Cuenta pausa el servicio. No se pueden realizar Llamadas en Vivo en este estado. Recarga tu billetera o contacta a tu Gerente de Cuenta para reanudarlo. |
Cómo Agregar Saldo
Los Propietarios pueden agregar fondos en USD a su billetera de Llamadas en Vivo siguiendo estos pasos:
Ve a Configuración de la Empresa > Facturación y haz clic en el botón Agregar Saldo.
Aparecerá una ventana con un resumen de la compra mostrando el monto total a agregar.
Selecciona el monto que deseas comprar.
Acepta los términos del acuerdo.
Completa el proceso de pago utilizando tu método de pago preferido.
Métodos de pago disponibles
Tarjeta de Crédito (recomendado)
Agrega y, opcionalmente, guarda los datos de la tarjeta.
Transferencia Bancaria (ACH/Wire)
Se mostrarán los datos de la transferencia para referencia.
Los fondos se agregan una vez que se recibe el pago.
El procesamiento puede tardar entre 1 y 5 días hábiles.
⚠️ Para evitar interrupciones del servicio, los clientes deben considerar los tiempos de procesamiento de las transferencias bancarias.
Reporte de Uso
El Reporte de Uso ofrece una vista basada en transacciones de todas las actividades de facturación, incluyendo recargas de la billetera, cargos por llamadas y reembolsos. Al hacer clic en el botón Reporte de Uso, puedes crear exportaciones con rangos de fechas personalizados según la actividad de transacciones, no solo de llamadas.
Cada fila representa una sola transacción e incluye las siguientes 15 columnas:
Detalles de la Transacción
Fecha de la Transacción – Fecha y hora en que se registró la transacción, según la zona horaria configurada en la empresa.
Tipo de Transacción – Indica el tipo de transacción:
usage – Cargos descontados de la billetera por llamadas (Llamadas en Vivo o Llamadas de WhatsApp)
balance_added – Fondos agregados a la billetera mediante recargas
refund – Montos devueltos a la billetera por ajustes o correcciones
Monto – Valor de la transacción (negativo para uso, positivo para recargas y reembolsos).
Saldo Posterior – Saldo restante de la billetera después de aplicar la transacción.
Descripción – Etiqueta breve o resumen que da contexto a la transacción.
Detalles de la Llamada (cuando aplica)
Campaña – Campaña asociada a la llamada.
ID de la Aplicación – Identificador único del candidato o aplicación vinculada a la llamada.
Manager – Usuario responsable de iniciar o gestionar la llamada.
Número – Número de teléfono utilizado para la llamada.
Fecha de la Llamada – Fecha en que se realizó la llamada.
Duración – Duración de la llamada, redondeada al minuto siguiente para fines de facturación.
Estado – Resultado de la llamada (por ejemplo, completada, fallida).
Tarifa – Costo por minuto aplicado a la llamada.
Costo Total – Cargo total de la llamada según la duración y la tarifa.
Tipo de Llamada – Indica si la llamada fue una Llamada en Vivo o una Llamada de WhatsApp.
Si una llamada relacionada ha sido eliminada, el reporte mostrará "Eliminada" en los campos correspondientes a los detalles de la llamada.
Facturación y Facturas
Puedes administrar los detalles de facturación directamente en la herramienta:
Agregar o actualizar información de facturación
Ver facturas anteriores
Descargar facturas cuando sea necesario
Cada factura incluye un estado para indicar su progreso:
Estado |
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✅ Pagada | La factura se ha liquidado correctamente y el pago se ha completado. Hay un ícono de recibo disponible que enlaza al comprobante de pago. |
🕐 Pendiente | La factura ha sido generada, pero el pago aún no se ha completado. El monto sigue pendiente. |
❌ Cancelada | La factura ha sido anulada y ya no se puede pagar. No se procesará ni se cobrará. |
Notificaciones
Puedes configurar notificaciones para alertar a los destinatarios designados cuando el saldo de la billetera esté bajo. Las notificaciones se activan según el umbral de saldo configurado, garantizando que los usuarios sean alertados antes de que los fondos se agoten.
Además, cuando el saldo esté bajo, el sistema mostrará un banner en la parte superior de la pantalla, indicando que revises la billetera y agregues fondos.
Facturación de Llamadas y Uso del Saldo
Tanto las Llamadas en Vivo como las Llamadas de WhatsApp se descuentan de la misma billetera. Las Llamadas de WhatsApp se cobran a una tarifa fija de $0.02 USD por minuto, con la duración de la llamada redondeada al minuto siguiente.
No se pueden iniciar llamadas si el saldo de la billetera es cero una vez habilitada la facturación. Al intentar realizar una llamada sin saldo suficiente, aparecerá un mensaje en forma de tooltip al pasar el cursor sobre el botón de llamada, indicando que la acción no es posible.
P: ¿Cómo se registran el uso y los costos de las llamadas?
R: El uso de las llamadas se registra automáticamente en tu cuenta y los costos se calculan según la configuración de precios establecida en tu contrato. Todo el uso y los cargos se reflejan directamente en la función de facturación y en los reportes de uso.
P: ¿Están disponibles todos los destinos de llamadas, incluidas las llamadas internacionales?
R: La disponibilidad de llamadas y los destinos compatibles dependen de la configuración de telefonía establecida en tu contrato. Si necesitas realizar llamadas internacionales, esto debe confirmarse antes de la activación para asegurar que el servicio esté configurado correctamente.
