La función de Llamadas de WhatsApp permite a los reclutadores iniciar llamadas de voz con candidatos directamente a través de WhatsApp sin salir de la plataforma. Dado que WhatsApp requiere el consentimiento explícito del usuario para llamadas iniciadas por empresas, los reclutadores deben primero solicitar permiso al candidato antes de realizar una llamada. Una vez que el candidato aprueba la solicitud, la opción de llamada de WhatsApp queda disponible en el perfil del candidato. Esto permite a los reclutadores conectarse rápidamente con candidatos a través de un canal de comunicación familiar que muchos candidatos ya prefieren.

Cuando se completa una llamada, el sistema registra y almacena la interacción automáticamente. Cada llamada incluye una grabación de audio, una transcripción generada automáticamente y un breve resumen, para que los equipos puedan revisar fácilmente las conversaciones y mantener un historial completo de comunicación con el candidato.

Las llamadas de WhatsApp requieren la aprobación del candidato antes de que el reclutador pueda realizar una llamada. Cuando un reclutador inicia una llamada por primera vez, la plataforma envía una solicitud de permiso al candidato a través de WhatsApp. Una vez que el candidato aprueba, el botón de llamada queda disponible, lo que permite al reclutador iniciar la llamada directamente desde el perfil del candidato. Durante la llamada, el sistema muestra el estado y la duración de la misma, y recuerda al reclutador que informe al candidato sobre la grabación. Al finalizar la llamada, la grabación, la transcripción y el resumen se guardan automáticamente en la sección de Llamadas en Vivo, y la interacción queda registrada en el historial de conversación.

Pasos para iniciar una Llamada de WhatsApp

Las llamadas de WhatsApp solo están disponibles para organizaciones que cumplen ciertos requisitos. Estos incluyen:

Para conocer la lista completa de requisitos y la documentación detallada, consulta la documentación de Llamadas de WhatsApp de Meta.

Las llamadas de WhatsApp tienen límites y comportamientos específicos para garantizar una experiencia fluida y alineada con las políticas de la plataforma. Cada organización puede tener hasta 100 llamadas de WhatsApp conectadas por día, mientras que los reclutadores pueden realizar hasta 10 llamadas por candidato por día. Si se alcanzan estos límites, la opción de llamada estará temporalmente no disponible hasta que se restablezca.

Además de los límites, el sistema también gestiona el comportamiento de invitaciones y llamadas según las respuestas y la actividad del candidato. Las invitaciones de llamada son sensibles al tiempo y pueden expirar o restablecerse dependiendo de cómo interactúe el candidato.

Los principales comportamientos e indicadores de estado incluyen:

Estas reglas ayudan a prevenir el contacto excesivo y garantizan que los candidatos mantengan el control sobre cuándo pueden ser contactados a través de las llamadas de WhatsApp.

Todas las llamadas de WhatsApp se graban de manera predeterminada y se almacenan dentro del perfil del candidato. Esto garantiza que los reclutadores y los equipos de contratación puedan revisar fácilmente las conversaciones y mantener un registro claro de las interacciones con el candidato. Cada llamada grabada incluye la reproducción de audio, una transcripción generada automáticamente por el sistema y un breve resumen que describe la conversación.

Estos registros de llamadas aparecen en la sección de Historial de Chat del perfil del candidato. El historial de chat también mostrará notificaciones cuando ocurran acciones clave, como cuando se solicita permiso, cuando se inicia una llamada y cuando finaliza la llamada. Esto facilita el seguimiento del historial completo de comunicación con el candidato.

Cuando las llamadas de WhatsApp están habilitadas, la interfaz del perfil del candidato se actualiza para mejorar el soporte de las funciones de llamada, manteniendo el diseño limpio y fácil de navegar. Las acciones se reorganizan para que los reclutadores puedan acceder rápidamente a las funciones clave sin generar saturación visual.

El botón de Llamada ahora se encuentra en la parte superior del perfil del candidato, y las llamadas de WhatsApp se incluyen bajo este mismo botón cuando las Llamadas en Vivo están habilitadas. Esto significa que los reclutadores pueden acceder tanto a las Llamadas en Vivo como a las Llamadas de WhatsApp desde un único punto de entrada, facilitando la gestión de distintos tipos de llamadas en un solo lugar.

Para simplificar la interfaz, las acciones de acceso directo como Preseleccionar, Rechazar y Contratar se eliminan de sus posiciones anteriores. En su lugar, mover candidatos entre etapas o carpetas ahora se realiza desde un menú desplegable, lo que mejora la organización y la accesibilidad.

Las acciones adicionales se agrupan en un menú de tres puntos, y el botón Compartir Perfil también se encuentra en la parte superior del perfil del candidato, lo que permite a los reclutadores acceder rápidamente a más opciones sin sobrecargar la vista principal.

Las llamadas de WhatsApp Business no están disponibles en ciertas regiones debido a restricciones de la plataforma. Las empresas no pueden usar las llamadas de WhatsApp en Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y algunas regiones de Ucrania.

Además, aunque la mensajería de WhatsApp está disponible en algunos países, las llamadas a través de la plataforma de desarrolladores no están disponibles actualmente en Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam y Nigeria. Las organizaciones que operan en estas ubicaciones podrán seguir usando la mensajería de WhatsApp, pero no tendrán acceso a la función de llamadas de voz de WhatsApp.