La Verificación Facial agrega una señal de identidad a las Llamadas de IA. Cuando un candidato completa una Llamada con IA, Talkpush compara automáticamente su rostro en el video de la llamada con una imagen o video de referencia que envió anteriormente en el proceso. El resultado — coincidencia, revisión o no coincidencia — aparece como un indicador en el perfil del candidato, sin necesidad de ninguna acción manual por parte del reclutador.
Nota: Para activar esta función, comunícate con tu Gerente de Cuenta.
Por Qué Es Importante en el Proceso de Contratación
Cuando cientos de candidatos completan entrevistas con IA de forma remota, no hay nadie supervisando. Sin una verificación de identidad, no hay forma confiable de saber si la persona en la llamada es la misma que aplicó.
La suplantación de identidad es un riesgo real y de bajo esfuerzo — un candidato más calificado puede completar una evaluación en nombre de otra persona sin herramientas especiales y sin dejar rastro visible en la grabación. La Verificación Facial está diseñada para detectar exactamente esto, sin agregar fricción para los candidatos que no están haciendo trampa.
Esta función es especialmente valiosa para organizaciones en BPO, staffing, servicios financieros, salud y otros entornos de contratación regulados o de alto riesgo, donde el costo de contratar a la persona equivocada es elevado.
Cómo Funciona
La Verificación Facial opera en dos etapas: inscripción y verificación.
La inscripción ocurre cuando un candidato envía una pregunta de video o foto que ha sido marcada como fuente de captura facial. Talkpush extrae una plantilla facial de esa respuesta y la almacena en el perfil del candidato. Este paso es silencioso — la experiencia del candidato no cambia.
La verificación ocurre automáticamente cuando se completa una Llamada con IA. Talkpush compara el rostro capturado en el video de la llamada con la plantilla de referencia almacenada. El resultado y un porcentaje de confianza se registran en el perfil del candidato como distintivos y atributos de candidato.
Nota: La Verificación Facial compara el rostro en el video de la Llamada con IA con una referencia que el candidato envió previamente en Talkpush — no es una verificación de documento de identidad oficial.
Algunos comportamientos importantes a tener en cuenta:
Una referencia por candidato. La primera plantilla facial inscrita se utiliza para todas las Llamadas con IA futuras en ese perfil. Las aplicaciones repetidas no sobreescriben la referencia existente.
La función nunca bloquea una llamada. Si no existe una referencia facial, o si el servicio de verificación no está disponible, la Llamada con IA se completa normalmente y el distintivo indica que la verificación no pudo ejecutarse.
Múltiples rostros = no coincidencia. Si el video de la llamada contiene más de un rostro distinto en algún fotograma, el resultado se establece automáticamente como no coincidencia, independientemente del puntaje de confianza.
La verificación retroactiva no es compatible. Solo se verifican las llamadas completadas después de que la función esté habilitada para tu empresa.
Cómo interpretar el distintivo de Verificación Facial
El indicador aparece en el perfil del candidato, junto al indicador de TalkScore y cualquier indicador de verificación de voz. Hay cuatro estados posibles:
Indicador | Qué significa |
✅ Cara verificada · N% | Coincidencia de alta confianza — el rostro en el video de la Llamada con IA coincide con la referencia inscrita por encima del umbral de confianza. No se requiere ninguna acción. |
🟡 Revisión facial · N% | Coincidencia borderline — se recomienda la evaluación del reclutador antes de continuar. |
🔴 Desajuste facial · N% | El rostro no coincidió con la referencia, estuvo por debajo del umbral de confianza, o se detectaron múltiples rostros en el video de la llamada. |
🔴 Desajuste facial | La verificación no pudo ejecutarse — no se inscribió ninguna referencia facial, o el servicio no estaba disponible. La Llamada con IA se completó normalmente. |
Nota: Si ves una advertencia de inscripción en una tarjeta de respuesta, significa que la captura de referencia facial falló para esa respuesta específica. No fue posible realizar ninguna comparación para esa Llamada con IA. Verifica que la pregunta esté correctamente configurada como fuente de captura facial (consulta Configurar la Verificación Facial más adelante).
Configurar la Verificación Facial
Antes de que pueda ejecutarse cualquier verificación, es necesario que tres cosas estén en orden: la función debe estar activa para tu empresa, al menos una pregunta de tu campaña debe estar configurada para capturar una referencia facial, y el agente de IA debe estar configurado para grabar video de los candidatos.
Paso 1 — Activación de la función
Un administrador de Talkpush habilita la Verificación Facial para tu tenant desde el backend. Este es un paso único — una vez activado, aplica a todas las campañas de tu empresa. Si la función aún no está activa, comunícate con tu gerente de cuenta para solicitar la activación.
Paso 2 — Marca una pregunta como fuente de captura facial
Debes marcar una pregunta de video o carga de archivo en tu biblioteca de preguntas como fuente de captura facial. Esta es la pregunta cuya respuesta Talkpush utilizará para extraer y almacenar la plantilla facial del candidato — el proceso se ejecuta de forma silenciosa en segundo plano cuando el candidato envía su respuesta.
Abre la pestaña de plantillas y ve a Preguntas.
Abre la pregunta de Video o Carga de archivo que deseas usar, o crea una nueva.
Activa la opción Capture Face ID.
Haz clic en Save.
Nota: Solo las preguntas de Video y Subir archivo admiten el toggle de captura facial. Las preguntas de solo audio y texto no pueden usarse como fuente de inscripción facial.
Paso 3 — Agrega la pregunta a tu campaña
Una pregunta marcada solo captura una referencia facial si el candidato la ve y la responde. Asegúrate de que la pregunta esté incluida en la campaña correspondiente — ya sea agregada directamente o a través de un conjunto de preguntas — para que los candidatos la encuentren antes de su Llamada con IA.
Para obtener ayuda sobre cómo agregar preguntas a una campaña, consulta el artículo de Preguntas en la guía de la pestaña de plantillas.
Paso 4 — Habilita la grabación de video en el agente de IA
Para que la Verificación Facial pueda capturar el rostro del candidato durante una Llamada con IA, el agente de IA debe estar configurado para grabar video. Sin esta configuración, no hay video de la llamada disponible para realizar la comparación.
Ve a la configuración de tu agente de IA.
Activa la opción Record video from candidate.
Haz clic en Save.
Paso 5 — Los resultados aparecen automáticamente
Una vez que el candidato envía la pregunta de captura facial y completa su Llamada con IA, la Verificación Facial se ejecuta en segundo plano y el distintivo aparece en su perfil. El reclutador no necesita realizar ninguna acción adicional.
Cómo lo ve el candidato
La experiencia del candidato no cambia. Tanto si la función está activada como si no, el flujo de la aplicación es idéntico — sin indicaciones adicionales, sin divulgaciones extra, sin nuevos pasos. Los candidatos envían su video o foto como de costumbre, y su Llamada con IA continúa con normalidad.
La Verificación Facial se ejecuta en segundo plano una vez finalizada la llamada.
Webhook e Integración
Para las empresas con Verificación Facial habilitada, el webhook de resultados de Llamadas con IA incluye automáticamente tres nuevos campos:
Campo | Definición |
face_verification | El resultado de la verificación: match, review o no_match. |
face_verification_confidence | Puntaje de confianza en porcentaje (ej. 94). |
face_verification_at | Marca de tiempo de cuándo se ejecutó la verificación (ISO 8601). |
Estos campos solo están presentes para los tenants que optaron por la función. Si tu empresa tiene la Verificación Facial deshabilitada, estos campos no aparecerán en el payload del webhook. Los socios que consumen el webhook de Llamadas con IA deben contemplar el caso en que estos campos estén ausentes.
Nota: Los resultados de la Verificación Facial también están disponibles como atributos de candidato en Talkpush, por lo que pueden usarse en reglas de flujos automáticos y exportaciones sin necesidad de ningún trabajo de integración adicional.
P: ¿Qué ocurre si la inscripción facial falla en la respuesta de un candidato? R: Aparece una breve advertencia debajo de esa respuesta específica en el perfil del candidato. El flujo de la Llamada con IA nunca se bloquea — si no existe ninguna referencia facial cuando la llamada finaliza, la llamada se completa normalmente y no se muestra ningún distintivo.
P: ¿La Verificación Facial reemplaza la verificación de documentos de identidad oficiales? R: No. La Verificación Facial confirma que el rostro en el video de la Llamada con IA coincide con la referencia que el candidato envió previamente en Talkpush. No está conectada a ninguna base de datos de identidad gubernamental y no debe tratarse como sustituto de la verificación oficial de documentos de identidad.
P: ¿Es necesario actualizar las integraciones existentes? R: No. Si recibes el webhook de Llamadas con IA, los tres campos de verificación facial aparecerán automáticamente en el payload una vez que la función esté habilitada para tu tenant — no se requieren cambios de tu parte. Los socios deben contemplar el caso en que estos campos estén ausentes, para los tenants donde la función esté desactivada.
P: ¿Puedo usar la Verificación Facial para entrevistas que no sean Llamadas con IA? R: Por el momento, no. La Verificación Facial aplica únicamente a las Llamadas con IA. Las entrevistas por WhatsApp y las presentaciones de video asincrónicas en páginas de destino no están contempladas en esta función.
P: ¿Es necesaria alguna revisión legal antes de habilitar esta función? R: Los datos de reconocimiento facial son datos biométricos en varias jurisdicciones. Si operas en la UE, el Reino Unido u otras regiones con regulaciones sobre datos biométricos, consulta con tu gerente de cuenta antes de habilitar la Verificación Facial. |
