La Vista de Chat en Talkpush muestra el historial completo de mensajes y la actividad de llamadas con cada persona candidata, todo desde un mismo lugar. Ya sea que estés revisando conversaciones con el chatbot, mensajes del equipo reclutador o grabaciones de llamadas, la Vista de Chat te ayuda a mantenerte al tanto y responder con eficiencia.
Aquí tenemos a Kevin que nos contará un poco en este breve video.
Para abrir la Vista de Chat, ve a la Pestaña de Candidatos y selecciona una persona candidata. Verás toda su línea de tiempo de comunicación, incluidos mensajes, resúmenes de llamadas y grabaciones si están disponibles. Incluso si la postulación fue eliminada, su historial de conversaciones y actividad de llamadas sigue siendo accesible para futuras consultas.
Vista de Chat (Historial de Mensajes y Registro de Actividad)
La Vista de Chat presenta mensajes entrantes y salientes en un formato claro y fácil de leer. Con mejor espaciado, mayor contraste y una interfaz más simple, enfocarse en la conversación es más fácil que nunca.
Entrantes (Blanco): Son mensajes enviados por personas candidatas. Pueden incluir texto, audio o video. Debajo de cada mensaje verás la hora y el canal por el cual se envió (por ejemplo, "f" para Facebook Messenger).
Salientes (Gris): Son mensajes enviados desde tu lado, los cuales pueden venir de:
Un ícono moderno que representa al chatbot.
Un avatar humano o la imagen de perfil que representa a un usuario del equipo de reclutamiento.
También se registran en el historial las actividades realizadas sobre la persona candidata (por ejemplo, historial de movimientos, agregar Etiquetas, editar información, etc.).
Información de Llamadas con Voz AI y del Equipo Reclutador
Si ha habido llamadas anteriores con Voz AI o del equipo reclutador, la Vista de Chat mostrará un bloque de Call Insights dentro de la línea de tiempo. Esto te permite revisar conversaciones pasadas sin salir de la vista.
Llamadas con Voz AI
Cuando hay una interacción con Voz AI, verás:
Tipo de Llamada: Describe el propósito de la llamada (por ejemplo, Entrevista, Recordatorio, Seguimiento).
Título de la Llamada: Un resumen breve (4–5 palabras) de la conversación (ej. “Disponible este fin de semana”).
Grabación de la Llamada: Puedes escucharla directamente desde el chat.
Resumen de la Llamada: Explica brevemente lo que ocurrió (para llamadas Completadas, Rechazadas o Incompletas).
Estado de la Llamada: Muestra el resultado (ej. Completada, Rechazada, Incompleta).
Acceso a la Transcripción: Abre una vista separada para leer toda la transcripción y escuchar el audio.
Llamadas del Equipo Reclutador
Cuando un/a reclutador/a completa una llamada con una persona candidata, el chat muestra:
Nombre del Reclutador/a: La persona que realizó la llamada.
Título de la Llamada: Un resumen breve (4–5 palabras).
Resumen de la Llamada: Breve descripción de lo hablado o el resultado.
Grabación de la Llamada: Acceso directo a la grabación.
Transcripción: Abre una vista separada para leer la transcripción completa.
Solo las llamadas completadas del equipo reclutador aparecen en la Vista de Chat.
Herramientas de Mensajería para el Equipo Reclutador
Para ayudar al equipo reclutador a trabajar más rápido y mantener conversaciones personalizadas:
Tokens: Usa campos dinámicos como
<%= @candidate_name %>para insertar automáticamente el nombre de cada persona candidata en tu mensaje.Respuestas Rápidas: Haz clic en el ícono de flecha en el cuadro de mensajes para acceder a plantillas guardadas.
Adjuntos y Emojis: Incluye fácilmente documentos, imágenes o emojis en tus respuestas.
Opciones de Canal: Al enviar mensajes, elige el canal de tu preferencia: SMS, Facebook Messenger, Email o WhatsApp.