Quer que os candidatos que clicam no seu anúncio comecem com uma janela gratuita de 72 horas no WhatsApp? Este guia mostra o caminho passo a passo: conectar o seu anúncio Click-to-WhatsApp da Meta à campanha certa do Talkpush, testar a experiência do candidato e decidir quando o seu bot deve continuar respondendo depois que a janela termina.
Como funciona a janela gratuita de 72 horas
A janela gratuita vale para conversas iniciadas a partir de anúncios Click-to-WhatsApp: anúncios do Facebook ou do Instagram que abrem um chat do WhatsApp com a sua empresa.
Um candidato clica no seu anúncio Click-to-WhatsApp, o que abre um chat do WhatsApp.
A janela de 72 horas começa quando o candidato envia a primeira mensagem.
Durante essas 72 horas, as suas mensagens para esse candidato são gratuitas, incluindo respostas de formato livre e modelos de mensagem.
Depois de 72 horas, a Meta cobra cada mensagem.
Observação: As mensagens gratuitas são definidas pela Meta e estão sujeitas aos preços e às regras de elegibilidade vigentes da Meta.
Configure o seu anúncio Click-to-WhatsApp
💡 Antes de começar: Crie primeiro a palavra-chave de ativação do WhatsApp no Talkpush. No Talkpush, salve a palavra-chave sem o prefixo >> (por exemplo, Test_Apply). Na Meta, digite a mensagem pré-preenchida com o prefixo >> (por exemplo, >>Test_Apply), para que o WhatsApp envie ao Talkpush a ativação de roteamento.
Você vai precisar de acesso ao Meta Ads Manager, à sua Página do Facebook, à sua conta do WhatsApp Business e à Configuração da Empresa do Talkpush. O seu número do WhatsApp Business precisa estar vinculado à sua Página do Facebook e conectado à integração correta do Talkpush.
Passo 1: Configure a palavra-chave de ativação no Talkpush
Faça login no seu CRM do Talkpush.
Acesse Configuração da Empresa e abra Bot Conversacional.
Abra a aba Disponibilidade e role até Links Click-to-WhatsApp.
Clique em Adicionar link.
Insira os detalhes:
Palavra-chave de ativação: uma palavra-chave única, por exemplo
Test_Apply.Campanha: a campanha para a qual os candidatos devem ser direcionados.
Salve a configuração.
Ao salvar, o Talkpush gera automaticamente um link direto do WhatsApp que inclui a sua palavra-chave de ativação.
Passo 2: Crie o anúncio Click-to-WhatsApp no Meta Ads Manager
Abra o Meta Ads Manager.
Clique em Criar para iniciar uma nova campanha.
Selecione Engajamento como objetivo da campanha. Quando for solicitado a Escolher uma configuração de campanha, selecione Campanha de engajamento manual e clique em Continuar. Isso dá controle total sobre a segmentação das vagas, os posicionamentos e as configurações do WhatsApp.
💡 Observação: Engajamento é o objetivo recomendado para campanhas de recrutamento. Você também pode usar Cadastros. A configuração da palavra-chave de ativação é a mesma.
No nível do conjunto de anúncios:
Local de conversão: selecione Destinos de mensagem.
Página do Facebook: selecione a Página do Facebook que representa a sua empresa.
Destinos de mensagem: escolha a opção de destino específico (não Destino automático) e marque somente o WhatsApp. Deixe o Messenger e o Instagram desmarcados, para que os candidatos sejam roteados corretamente pelo WhatsApp e pelo Talkpush.
Conta do WhatsApp: selecione o número verificado do WhatsApp Business conectado ao Talkpush.
Público e posicionamentos: defina o seu público de recrutamento (localizações, idade) e o orçamento.
No nível do anúncio:
Envie o criativo do seu anúncio de recrutamento, como uma imagem ou um vídeo, e adicione o texto principal e o título.
Selecione Enviar mensagem no WhatsApp como chamada para ação.
Abra a configuração da mensagem em Modelo de mensagem e selecione Iniciar conversas (ou a opção equivalente no seu Ads Manager). Isso abre a caixa de diálogo Conversas.
Na caixa de diálogo Conversas, configure as opções da mensagem:
Mensagem de boas-vindas: deixe em branco ou desativada, se possível. Se a Meta exigir uma, use uma frase curta e neutra. Não adicione uma segunda saudação que repita a primeira resposta do bot do Talkpush.
Chamada para ação: confirme o texto do botão que a Meta mostra para o destino do WhatsApp, como Enviar mensagem ou Enviar mensagem no WhatsApp, e mantenha-o de acordo com a prévia do anúncio.
Mensagem pré-preenchida: selecione esta opção e insira a sua palavra-chave de ativação do Talkpush com o prefixo
>>, por exemplo>>Test_Apply.
Revise a configuração do anúncio e clique em Publicar.
⚠️ Importante: A palavra-chave de ativação na Meta precisa coincidir exatamente com a configuração do Talkpush, incluindo o prefixo >>. Dependendo das opções de mensagem disponíveis na Meta, o candidato pode precisar tocar em uma mensagem sugerida ou enviá-la manualmente.
Passo 3: Teste a experiência do candidato
Antes de lançar o anúncio, faça um teste de ponta a ponta:
Abra a prévia do anúncio no Meta Ads Manager.
Clique em Enviar mensagem no WhatsApp.
Confirme que o número correto do WhatsApp Business é aberto.
Envie a palavra-chave de ativação que você configurou.
Verifique se o bot do Talkpush responde e encaminha o candidato para a campanha correta.
Quando o teste funcionar, o seu anúncio estará pronto para ser veiculado.
Solução de problemas
O candidato abre o canal errado. Verifique se o conjunto de anúncios usa somente o WhatsApp, e não Destino automático, e se o Messenger e o Instagram estão desmarcados.
O Talkpush não encaminha o candidato. Verifique se a mensagem pré-preenchida da Meta começa com
>>e se, depois do prefixo, coincide exatamente com a palavra-chave de ativação do Talkpush.O candidato vê duas saudações. Abra a caixa de diálogo Conversas da Meta e remova ou encurte a mensagem de boas-vindas, para que o bot do Talkpush dê a saudação principal.
O número errado do WhatsApp é aberto. Verifique se a sua Página do Facebook está vinculada ao número correto do WhatsApp Business e se esse número está conectado à integração correta do Talkpush.
Observações importantes
Use um anúncio Click-to-WhatsApp de verdade. Um link direto do WhatsApp é útil para vagas, sites e QR codes. Mas adicionar um link direto a um anúncio não cria, por si só, um anúncio Click-to-WhatsApp nativo, então ele não inicia uma janela gratuita.
Uma palavra-chave de ativação por campanha. Associe cada palavra-chave de ativação à campanha de recrutamento correta. No Talkpush, insira a palavra-chave sem
>>. Na Meta, insira a mensagem pré-preenchida com>>.As mensagens gratuitas dependem da Meta. Conversas iniciadas a partir de anúncios Click-to-WhatsApp nativos podem se qualificar para a janela de mensagens gratuitas da Meta, sujeita aos preços e às regras de elegibilidade vigentes da Meta. Você pode saber mais no artigo de ajuda da Meta.
Controle seu bot por pasta
Quando a janela de 72 horas se fecha, a Meta cobra cada mensagem. O Talkpush permite escolher, pasta por pasta, se o seu Bot Conversacional continua respondendo aos candidatos no WhatsApp. É uma forma simples de interromper as respostas automáticas para candidatos que não precisam mais delas.
Os controles por pasta estão disponíveis para os proprietários da empresa.
Acesse Configuração da Empresa e abra Bot Conversacional.
Abra a aba Disponibilidade.
Encontre a pasta que você quer controlar. Cada pasta tem o seu próprio interruptor.
Desative o interruptor para que o bot pare de responder aos candidatos dessa pasta, ou ative-o para que ele responda.
Você também verá um interruptor para Ainda sem candidatura, que abrange os candidatos que não estão em nenhuma pasta porque ainda não têm uma candidatura.
Como o bot decide se responde
As regras são aplicadas nesta ordem:
De onde o candidato veio | O que acontece |
Um anúncio Click-to-WhatsApp | O bot permanece ativo por 72 horas após a primeira mensagem do candidato, seja qual for a pasta em que ele esteja. Depois disso, o interruptor da pasta decide. |
Qualquer outra origem | O interruptor da pasta decide desde o início. |
O que esperar
Nada muda até que você mude. Todos os interruptores começam ativados, então o seu bot continua funcionando como hoje até que você desative uma pasta.
As alterações são aplicadas em cerca de 10 minutos. O Talkpush verifica a cada 10 minutos e desativa o bot nas conversas das pastas em que ele está desativado.
O bot volta a ser ativado quando deve. Se um candidato passar para uma pasta em que o bot está ativado, ou se você reativar o interruptor da pasta, o bot retoma as respostas.
Os recrutadores sempre têm a palavra final. Se um recrutador desativou o bot manualmente, ele continua desativado. O mesmo vale se um recrutador enviou mensagem ao candidato depois que o bot foi pausado. E, enquanto o bot estiver desativado na pasta do candidato, ele não pode ser ativado manualmente pelo perfil do candidato.
💡 Bom saber:
Um candidato que escrever logo depois que você alterar um interruptor ainda pode receber uma resposta, já que as alterações podem levar até 10 minutos para serem aplicadas.
Os controles por pasta abrangem somente o WhatsApp. O Messenger ainda não está incluído.
Os controles por pasta interrompem o bot. Eles não bloqueiam as mensagens enviadas por recrutadores ou automações após a janela de 72 horas.
Se você usa um bot do Dialogflow, as respostas normais dele são interrompidas, mas entrevistas já em andamento e as palavras-chave de conclusão e de reinício ainda podem acioná-lo.
➡️ Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre a janela gratuita ou sobre as configurações do seu bot, pergunte à Clara ou fale com o seu Account Manager.
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Confira o Chatbot Builder e personalize o que o seu bot diz e faz, para que cada conversa com um candidato reflita a sua marca.
