Desde un contacto inicial de 2 minutos hasta una entrevista personalizada y profunda de 20 minutos — TalkScore se adapta a tu proceso, tus puestos y tu volumen. Cada formato se basa en un sistema de créditos simple, diseñado para la transparencia y la escalabilidad.

TalkScore utiliza un modelo de precios basado en créditos. Cada entrevista de IA consume un número determinado de créditos según el tipo y la profundidad de la evaluación. Esto hace que el precio sea predecible y transparente — solo pagas por las evaluaciones completadas.

Las evaluaciones más completas — más habilidades blandas, entrevistas más largas, puntuación de competencia en inglés — consumen más créditos. Las selecciones más rápidas y el contacto previo a la llamada consumen menos. Elige el formato que corresponda a la profundidad de evaluación que cada etapa de tu embudo realmente necesita.

Hay siete formatos disponibles, que van desde un contacto telefónico de 2 minutos hasta una entrevista completamente personalizable de 20 minutos. Cada tarjeta a continuación muestra qué está incluido, el costo en créditos y la duración máxima.

Cada evaluación completada de TalkScore — sin importar el formato — genera un informe estructurado completo que incluye:

No hay cargos ocultos. Los informes, transcripciones, grabaciones y análisis están todos incluidos.

La decisión de diseño más importante al configurar TalkScore no es qué habilidades puntuar — es en qué formato puntuarlas. El formato determina la duración de la entrevista, la profundidad de las preguntas, la cobertura de habilidades y el costo en créditos en una sola elección, por lo que vale la pena hacerlo bien.

Tres preguntas lo resuelven en el noventa por ciento de los casos:

El formato que elijas debe corresponder a la etapa más avanzada de tu embudo donde se realiza esta evaluación. Usa Short Screening en la parte superior del embudo donde estás filtrando miles; Standard o Custom en la parte inferior donde la decisión importa más.

La tabla a continuación agrega la duración típica, la cantidad de preguntas y la profundidad de las habilidades al mapeo de créditos y casos de uso. Las cifras finales varían según el puesto y la configuración — estos son los rangos en los que se sitúa la mayoría de los clientes.

El Custom Interview es la opción correcta cuando el costo de una contratación incorrecta es lo suficientemente alto como para justificar más de diez minutos de evaluación más profunda por candidato. Los puestos especializados, las posiciones de servicio al cliente con componentes técnicos, las contrataciones de supervisión y los puestos con perfiles de habilidades inusuales se benefician de este formato. Con 7 a 10 preguntas y 8 a 12 habilidades, la base de evidencia por habilidad es sólida — la mayoría de las habilidades se evidencian a través de dos o tres preguntas distintas, por lo que una respuesta débil en una sola pregunta no arrastra desproporcionadamente la puntuación.

Cuándo no usarlo: contratación de primera línea de alto volumen. El costo en fatiga del candidato es real, y a escala la ganancia marginal de precisión sobre el Standard Interview rara vez justifica la pérdida en tasas de finalización.

Este es el formato que la mayoría de los clientes usa para la mayoría de los puestos, y el rango donde la profundidad de evidencia y la experiencia del candidato se equilibran de manera más clara. Cinco a siete preguntas bien diseñadas cubren seis a ocho habilidades porque las preguntas conductuales bien diseñadas generan evidencia para dos o tres habilidades a la vez — una pregunta sobre cómo manejar a un cliente difícil puede puntuar simultáneamente Empatía, Escucha Activa y Resolución de Problemas. La duración de 10 a 15 minutos es lo suficientemente corta para mantener altas tasas de finalización, y lo suficientemente larga para producir puntuaciones defendibles.

Si no sabes por dónde empezar, empieza aquí.

Para puestos donde la competencia en inglés es una calificación relevante pero no la única — la mayoría del trabajo de servicio al cliente externalizado en mercados no nativos de inglés, por ejemplo — combinar una entrevista de habilidades blandas más corta con una evaluación de idioma CEFR te da ambas señales a un costo menor que el Standard Interview. La contrapartida es menos habilidades puntuadas (4 a 6 en vez de 6 a 8) y evidencia más delgada por habilidad. Reserva este formato para etapas del embudo donde ya has filtrado a los candidatos con probabilidad de cumplir el umbral de idioma; la puntuación CEFR lo confirma.

Una entrevista de 5 a 8 minutos con 3 a 4 preguntas que produce puntuaciones en 3 a 5 habilidades. Se usa mejor cuando el idioma ya ha sido verificado (en una selección previa o a través de los materiales de aplicación del candidato) y quieres un filtro rápido de habilidades blandas antes de avanzar candidatos a una evaluación más profunda. La puntuación es real y explicable; simplemente es más delgada. Trata las puntuaciones como orientativas, no como una herramienta de decisión final.

Este formato combina una verificación rápida de idioma con dos a cuatro habilidades clave, generalmente las más predictivas del ajuste al puesto en la etapa de selección. Está diseñado para la contratación de entrada de alto volumen donde necesitas avanzar rápidamente a la mitad superior de los aplicantes. El costo en créditos es lo suficientemente bajo para usarlo a escala.

Un crédito, de dos a cuatro minutos, una sola evaluación CEFR. Úsalo cuando el idioma es la única señal que necesitas en esta etapa y tienes pasos de evaluación posteriores para todo lo demás. Funciona mejor en la parte superior del embudo como filtro de calificación.

El formato telefónico de 1 crédito es para confirmaciones de agenda, llamadas de contacto, seguimientos y otros puntos de contacto operativos que no producen una puntuación. No lo uses para evaluaciones; no está diseñado para eso.

Un patrón común es usar un formato más rápido al inicio del embudo y avanzar a uno más profundo más adelante. Por ejemplo:

Puedes ejecutar diferentes formatos de manera simultánea en distintos puestos, descontando del mismo conjunto de créditos. Si no estás seguro de qué combinación se adapta a tu embudo, el equilibrio entre la profundidad de evaluación y la experiencia del candidato es algo que hemos analizado en cientos de puestos — consulta TalkScore: ¿cómo se genera la puntuación? para conocer la metodología subyacente, o habla con tu Account Manager para obtener una recomendación adaptada a tu embudo de contratación específico.

TalkScore ofrece precios por volumen para organizaciones con mayores necesidades de contratación. Cuantos más créditos te comprometas a adquirir, menor será tu costo efectivo por evaluación.

Los niveles y condiciones de descuento por volumen se negocian directamente con tu Account Manager según:

Contacta a tu Account Manager o escribe a sales@talkpush.com para consultar precios por volumen.

¿Nuevo en TalkScore? Ofrecemos un programa piloto gratuito — generalmente 50 entrevistas de IA sin costo — para que puedas evaluar la plataforma con candidatos reales antes de comprometerte.

El piloto incluye:

Para solicitar un piloto, visita talkpush.com o escribe a sales@talkpush.com.

P: ¿Qué pasa si un candidato abandona la entrevista a mitad?

R: Si la entrevista no se completa y no se genera ningún informe, los créditos no se descuentan. Solo pagas por evaluaciones exitosas y completadas.

P: ¿Puedo combinar diferentes formatos de evaluación?

R: Sí. Tu saldo de créditos funciona en todos los formatos. Podrías usar Short Screenings para puestos de entrada de alto volumen y Standard Interviews para posiciones especializadas — todo descontado del mismo conjunto de créditos.

P: ¿Las evaluaciones asincrónicas (legacy) de TalkScore también usan créditos?

R: Sí. Las evaluaciones grabadas de forma asincrónica dentro de los conjuntos de preguntas de Talkpush consumen créditos según el formato equivalente. Contacta a tu Account Manager para conocer la correspondencia específica.

P: ¿Cómo sé qué formato estoy usando actualmente?

R: Tus evaluaciones activas son visibles en TalkScore Hub → Assessments. Cada agente muestra su formato configurado, su estado activo y sus métricas de uso.

P: ¿Puedo cambiar de formato durante el contrato?

R: Sí. Los formatos se configuran por puesto, no por contrato. Puedes ejecutar diferentes formatos de manera simultánea y ajustarlos a medida que evolucionan tus necesidades de contratación.