TalkScore es la plataforma de evaluación de candidatos con IA de Talkpush. Evalúa a los candidatos mediante entrevistas de IA conversacional — midiendo tanto la competencia en el idioma inglés como las habilidades blandas específicas para cada puesto — y entrega informes estructurados e inmediatos al equipo reclutador.
TalkScore funciona en dos modos:
Entrevistas en vivo con IA (Voice AI) — Un agente de IA conversacional llama o se conecta con el candidato y realiza una entrevista adaptativa en tiempo real. El agente profundiza en las respuestas, hace preguntas de seguimiento de manera natural y ajusta su lenguaje al nivel del candidato. Este es el modo principal para nuevas implementaciones.
Evaluaciones grabadas de forma asincrónica (Legacy) — Los candidatos responden preguntas de audio o video pregrabadas dentro de la aplicación de Talkpush. Las respuestas se califican automáticamente. Este modo sigue disponible para los clientes que utilizan los tipos de preguntas tradicionales de TalkScore.
Ambos modos producen el mismo resultado: un informe estructurado con una puntuación general, desglose por habilidades, nivel CEFR de idioma, información conductual y análisis de sentimientos.
¿Qué evalúa TalkScore?
Competencia en inglés
El inglés hablado se evalúa en cinco dimensiones, cada una con una puntuación de 0 a 10. Estas se combinan en un nivel CEFR general que va de A0 (sin competencia) a C2 (dominio casi nativo).
Dimensión | Qué mide |
Fluidez | Ritmo, velocidad y suavidad del habla. Cadencia natural sin pausas excesivas ni muletillas. |
Gramática | Amplitud y precisión gramatical, incluyendo la complejidad de frases y cláusulas. |
Pronunciación | Inteligibilidad y precisión en los sonidos. Qué tan claramente se comprende al candidato. |
Vocabulario | Amplitud léxica, sofisticación y uso correcto de las palabras en contexto. |
Comprensión | Relevancia y precisión de la respuesta del candidato en relación con lo que se le preguntó. |
Nivel CEFR | Escala (0–10) | Descripción |
A0 | 0 – 0.9 | Sin competencia práctica |
A1 | 1.0 – 2.3 | Principiante — expresiones básicas del día a día |
A1+ | 2.4 – 3.6 | Principiante avanzado |
A2 | 3.7 – 4.5 | Elemental — comunicación simple y rutinaria |
A2+ | 4.6 – 5.9 | Elemental avanzado |
B1 | 6.0 – 6.8 | Intermedio — maneja la mayoría de situaciones laborales y de viaje |
B1+ | 6.9 – 7.3 | Umbral intermedio avanzado |
B2 | 7.4 – 8.2 | Intermedio-avanzado — interacción fluida con hablantes nativos |
B2+ | 8.3 – 8.7 | Umbral avanzado |
C1 | 8.8 – 9.4 | Avanzado — comunicación profesional flexible y efectiva |
C2 | 9.5 – 10.0 | Dominio — fluidez casi nativa |
Habilidades blandas
TalkScore evalúa competencias específicas para cada puesto a través de preguntas de entrevista conductual. Las habilidades se puntúan en una escala de 0 a 5 con rúbricas definidas para cada nivel. Las habilidades blandas disponibles incluyen:
Habilidades de comunicación
Adaptabilidad y agilidad de aprendizaje
Resiliencia y gestión del estrés
Orientación al servicio al cliente
Empatía
Resolución de problemas
Persuasión y negociación
Cumplimiento e integridad
Responsabilidad y ética laboral
Orientación a resultados
Trabajo en equipo y colaboración
Competencia técnica
Pensamiento analítico
Las habilidades pueden personalizarse por puesto. Los clientes pueden elegir evaluar solo el idioma, solo las habilidades blandas o ambas, según los requisitos del puesto.
Puntuación | Nivel | Qué significa |
5 | Excelente | Evidencia sólida y específica con ejemplos claros. Competencia demostrada de forma consistente y convincente. |
4 | Bueno | Competencia bien demostrada con ejemplos relevantes. Brechas menores o áreas de desarrollo. |
3 | Regular | Comprensión básica con algo de evidencia. Los ejemplos fueron generales o sin profundidad. |
2 | Por debajo del promedio | Dificultad para demostrar la competencia. Las respuestas fueron vagas o careció de experiencia relevante. |
1 | Deficiente | No pudo demostrar la competencia. Sin ejemplos relevantes, o con comportamientos contrarios a la habilidad. |
0 | Sin evidencia | No se encontró evidencia utilizable de la competencia en la transcripción. |
Catálogo de evaluaciones
TalkScore ofrece una biblioteca de evaluaciones listas para usar, específicas para cada puesto. Cada una incluye preguntas conductuales predefinidas, rúbricas de evaluación con definiciones de puntuación de 0 a 5 y escenarios propios del puesto. Los clientes pueden usar el catálogo tal como está o solicitar evaluaciones personalizadas adaptadas a sus requisitos específicos.
Evaluación | Duración | Qué evalúa |
Competencia en inglés (Corta) | ~5 min | Habilidades básicas de inglés (CEFR) |
Competencia en inglés (Extendida) | ~10 min | Evaluación de inglés más profunda con respuestas basadas en escenarios |
Representante de servicio al cliente | ~10 min | Comunicación, empatía, resolución de problemas, adaptabilidad, aptitud técnica |
Representante de servicio al cliente (Nivel inicial) | ~10 min | Escucha activa, adaptabilidad, atención básica al cliente (enfocado en el potencial) |
Agente de ventas | ~10 min | Comunicación, persuasión, manejo de objeciones, orientación a resultados |
Soporte técnico | ~10 min | Resolución de problemas, diagnóstico técnico, tranquilización al cliente |
Agente de cobranzas | ~10 min | Persuasión, negociación, resiliencia, cumplimiento, orientación a resultados |
Asociado de retail | ~10 min | Servicio al cliente, trabajo en equipo, comunicación, resolución de problemas, ética laboral |
El Informe de TalkScore
Después de cada entrevista completada, el equipo reclutador recibe un informe estructurado que contiene:
Sección | Qué contiene |
Desempeño general | Una puntuación única de 0 a 5 que resume los resultados del candidato, más un resumen generado por IA con las observaciones más destacadas. |
Desglose por habilidades | Cada competencia puntuada de 0 a 5 con el razonamiento de la IA, que cita evidencia específica de la transcripción. |
Idioma y comunicación | Puntuaciones detalladas de gramática, fluidez, vocabulario, pronunciación y el nivel CEFR resultante. |
Información conductual | Análisis de sentimientos que rastrea el tono, la confianza y el nivel de compromiso del candidato a lo largo de la conversación. |
Extracción de datos | Respuestas estructuradas a preguntas de elegibilidad y selección (autorización de trabajo, disponibilidad, etc.). |
Preguntas del candidato | Preguntas que el candidato realizó durante la entrevista, con marcas de tiempo. |
Indicadores de calidad | Detección de lectura (si el candidato pareció leer desde un guion) y alertas de calidad del agente. |
Transcripción completa y grabación | Texto completo de la conversación y audio disponibles para revisión manual. |
Cómo funciona TalkScore asincrónico (Modo Legacy)
Para los clientes que usan la configuración tradicional de TalkScore dentro de los conjuntos de preguntas de Talkpush, las evaluaciones asincrónicas siguen siendo compatibles. Los candidatos responden preguntas de audio o texto pregrabadas dentro de la aplicación de Talkpush, y las respuestas se califican automáticamente.
Tipos de preguntas
Tipo | Cómo funciona | Qué mide |
Respuesta abierta | El candidato responde a una pregunta en texto con una respuesta hablada (mínimo 30 segundos). | Fluidez, gramática, pronunciación, vocabulario, comprensión |
Escuchar y repetir | El candidato escucha un audio y repite lo que escuchó. | Pronunciación, escucha activa |
Escuchar y hablar | El candidato escucha un escenario o pregunta en audio y responde. | Comprensión, escucha activa, fluidez, gramática, pronunciación, vocabulario |
Configuración (para administradores de Talkpush)
Ve a la configuración de preguntas de audio/video en Talkpush.
Activa la casilla TalkScore.
Selecciona el tipo de pregunta (Respuesta abierta, Escuchar y repetir, o Escuchar y hablar).
Para preguntas de escucha, agrega el texto de la transcripción.
Establece la duración del temporizador (mínimo 30 segundos para Respuesta abierta y Escuchar y hablar).
Guarda la pregunta.
Notas importantes sobre el modo asincrónico
La puntuación requiere que todas las preguntas de TalkScore del conjunto estén respondidas.
Las respuestas de audio de menos de 30 segundos generarán un error de "Duración de audio insuficiente" y no serán calificadas.
Si una respuesta presenta un error, mostrará "N/A" y no afectará la puntuación general.
Los límites de tiempo provocan el avance automático a la siguiente pregunta.
TalkScore debe ser activado por tu Account Manager de Talkpush antes de usarlo.
Atributos de candidato generados
Ambos modos generan atributos de datos estructurados que pueden usarse en flujos automáticos e informes:
TalkScore Overall — Puntuación promedio de todas las respuestas
TalkScore CEFR — Nivel general de competencia en inglés (A0–C2)
Puntuaciones por dimensión — Fluidez, gramática, pronunciación, vocabulario, comprensión, escucha activa
Puntuaciones por habilidad — Cada dimensión de habilidad blanda puntuada individualmente
Detección de lectura — Indica si el candidato pareció leer desde un guio
Soporte multilingüe
Las entrevistas en vivo con IA de TalkScore están disponibles en más de 50 idiomas. El agente de IA puede conducir la entrevista en el idioma preferido del candidato mientras evalúa simultáneamente su competencia en un idioma objetivo (generalmente inglés). Esto es especialmente valioso para la contratación en BPO y centros de contacto, donde los agentes atienden a clientes de habla inglesa, pero pueden estar ubicados en regiones no angloparlantes.
Cumplimiento y posicionamiento
TalkScore no toma decisiones de contratación — extrae, estructura y puntúa las respuestas según una rúbrica predefinida.
La IA es una herramienta de apoyo que mejora la experiencia del candidato y automatiza la recopilación de datos.
Todas las entrevistas son grabadas y completamente auditables.
La puntuación es consistente, repetible e imparcial.
Cómo empezar
Clientes actuales de Talkpush — Contacta a tu Account Manager para activar TalkScore y seleccionar el tipo de evaluación que se adapte a tus puestos.
Nuevo en Talkpush — Visita talkpush.com para conocer la plataforma completa, o consulta sobre un piloto de TalkScore (generalmente 50 entrevistas de IA gratuitas para demostrar su valor).
Evaluaciones personalizadas — Si tu puesto no está en el catálogo, el equipo de Producto puede diseñar una evaluación a medida con habilidades, preguntas y rúbricas adaptadas.
