La Facturación de Llamadas en Vivo utiliza un sistema de billetera que permite a las personas Propietarias precomprar créditos de llamadas y hacer seguimiento automático del uso cuando se contacta a personas candidatas. Esto te da visibilidad en tiempo real del saldo de tu billetera, del consumo de llamadas y de la actividad de Facturación.
Puedes agregar fondos, descargar facturas, configurar notificaciones de saldo bajo y exportar reportes detallados de uso para rangos de fechas personalizados. Todos los pagos se procesan de forma segura y el uso se calcula según la configuración establecida en tu contrato.
Para conocer más sobre Llamadas en Vivo, puedes leer más aquí.
Cómo acceder a la Facturación de Llamadas en Vivo
La función se encuentra en la pestaña Configuración de Empresa, dentro de la sección Facturación.
La Facturación de Llamadas en Vivo admite múltiples proveedores, dependiendo de tu configuración y requisitos contractuales. Si te interesa activar las Llamadas en Vivo, por favor contacta a tu Gerente de Cuenta para más información.
Vista de Suscripción
Dentro de la sección Facturación de Llamadas en Vivo, las personas Propietarias pueden:
Ver el saldo actual de la billetera
Hacer clic en Add Balance para agregar fondos
Si la cuenta está inactiva o aún no está configurada, el estado aparecerá como No Configurado.
Fondos de la Billetera
Las personas Propietarias pueden agregar fondos en USD a su billetera de Llamadas en Vivo haciendo clic en el botón Agregar Saldo.
Luego aparecerá una ventana con un resumen de la compra y un estimado del número de minutos de llamada según el monto seleccionado.
Agregar fondos sigue un flujo de compra contractual, por lo que todos los fondos facturados no son reembolsables.
Pasos de pago
Selecciona el monto que deseas comprar.
Acepta los términos del acuerdo.
Haz clic en Pedir Factura.
Completa el pago.
Métodos de pago disponibles
Tarjeta de crédito (recomendado)
Agrega y, opcionalmente, guarda los datos de la tarjeta.
Transferencia bancaria (ACH/Wire)
Se mostrarán los datos de transferencia para referencia.
Los fondos se agregan una vez que se recibe el pago.
El procesamiento puede tomar entre 1 y 5 días hábiles.
⚠️ Para evitar interrupciones en el servicio, se recomienda considerar los tiempos de procesamiento de transferencias bancarias.
Reporte de Uso
Al hacer clic en el botón Reporte de Uso, puedes crear exportaciones con rangos de fechas personalizados que incluyen la siguiente información:
Título de la Campaña
ID de la aplicación
ID del Usuario
Email del Administrador
Número llamado
País de la llamada
Fecha de la llamada
Hora de inicio de la llamada (UTC)
Hora de finalización de la llamada (UTC)
Duración de la llamada (minutos)
Estado de la llamada
Tarifa de la llamada
Costo total
Facturación y Facturas
Puedes administrar los detalles de facturación directamente en la herramienta:
Agregar o actualizar información de facturación
Ver facturas anteriores
Descargar facturas cuando sea necesario
Notificaciones
Puedes configurar notificaciones para alertar a destinatarios designados cuando el saldo de la billetera esté bajo.
Para agregar un destinatario de notificación:
Escribe el correo electrónico en el campo correspondiente.
Presiona Enter.
Haz clic en Guardar después de realizar todas las modificaciones.
Debe haber al menos una persona usuaria registrada en la sección Notifications para habilitar las recargas de la billetera.
Además, cuando el saldo esté bajo, el sistema mostrará un banner en la parte superior de la pantalla, indicando que revises la billetera y agregues fondos.
Q: ¿Cómo se registran el uso y los costos de las llamadas?
A: El uso de las llamadas se registra automáticamente en tu cuenta y los costos se calculan según la configuración de precios establecida en tu contrato. Todo el uso y los cargos se reflejan directamente en la Facturación de Llamadas en Vivo y en los reportes de uso.
Q: ¿Están disponibles todos los destinos de llamadas, incluidas las llamadas internacionales?
A: La disponibilidad de llamadas y los destinos compatibles dependen de la configuración de telefonía establecida en tu contrato. Si necesitas realizar llamadas internacionales, esto debe confirmarse antes de la activación para asegurar que el servicio de Llamadas en Vivo esté configurado correctamente.
