Las Acciones Masivas son una metodología de trabajo dentro de Talkpush muy efectiva cuando tratamos de procesar a más de un/a candidato/a mediante una acción específica. Para esto, debes seleccionar a los candidatos que deseas procesar y aplicar la acción (exportar, moverles a una carpeta, compartir sus perfiles, etc.). Las acciones masivas pueden ser aplicadas a un candidato o a una cantidad innumerable, ¡Todo depende te di!

Es un sistema utilizado para extraer información en un formato específico y traducirlo a un formato más legible o amigable. En nuestro caso, utilizamos herramientas sintácticas para analizar y extraer información de las hojas de vida y los CVs de las personas candidatas e importarla a Talkpush.

El concepto API hace referencia a su acrónimo en inglés, Application Programming Interface. Es una interfaz de software utilizada para que dos plataformas se comuniquen entre sí, recibiendo y enviando información específica.

Un uso práctico sencillo puede ser cuando deseas que un Proveedor de Evaluaciones recolecte información específica de los candidatos, por ejemplo, su nivel de inglés, y les envíen esa información a Talkpush para manejarla en una sola interfaz. Aquí te dejamos un artículo genial que puedes revisar si estás interesada/o en integrar otras plataformas con Talkpush.

Las siglas CSV representan un formato utilizado para almacenar archivos de texto. Este formato lo utilizamos dentro de Talkpush para importar candidatos/as a la plataforma masivamente. De igual manera, este es el formato bajo el que podrás extraer candidatos/as de Talkpush hacia la hoja de cálculo de tu preferencia.

ATS es un acrónimo proveniente de la lengua inglesa, que representa un Applicant Tracking System o Sistema de Seguimiento de Aplicantes; es un Software utilizado principalmente en Recursos Humanos, diseñado para ayudar a los reclutadores a crear bases de datos de aplicaciones de candidatos/as. En esencia, un sistema de registro para seguir aplicaciones.

AutoFlow es una opción dentro de Talkpush que te permite automatizar tus tareas aún más. A través de formatos condicionales, puedes decidir cómo deseas procesar a las personas candidatas que reúnan parámetros específico. Su implementación ahorra demasiado tiempo y te permite procesar candidatos/as en un cerrar de ojos.

Veamos un caso práctico y simple de AutoFlow:
Un reclutador desea mover a la carpeta de preselección a todas las personas candidatas que tengan más de cinco años de experiencia en Adquisición de Talento y hablen un segundo idioma.

El Backend es el lugar dónde toda la magia sucede, piensa en lo que ocurre dentro de la cocina de un restaurante: se cocina, se crean recetas, llegan nuevos pedidos, etc. En Talkpush esto puede ser muy similar, pero muuucho más genial.

Es aquí donde nuestro equipo de ingeniería crea todo lo que ves en Talkpush. Scripts, códigos, data, desarrollo, servidores web, y mucho más.

La función básica del Caché, es almacenar información (ej. imágenes) de un sitio web, para que un visitante pueda acceder al sitio más rápido en su próxima visita. La idea es promover tiempos de descarga veloces, previniendo, mediante un respaldo local, que las páginas web descarguen la misma información una y otra vez.

A veces, cuando algo no luce bien en Talkpush, te pediremos que elimines tu caché, como un primer paso. Si bien almacenar caché permite mejorar el rendimiento de una página, también puede prevenir que esta se actualice de manera apropiada, por ende, es una buena idea, en estos casos, partir desde cero.

Las Campañas por lo general (pero no exclusivamente) equivalen a puestos de empleo. Dentro de cada Campaña, tendrás la opción de configurar sus ajustes particulares para luego manejar los procesos de reclutamiento en la Campaña.

Tip: Si necesitas reportarle al equipo de Soporte de Producto una incidencia que está ocurriendo en una Campaña en específico, y tu empresa cuenta con muchísimas campañas, una buena práctica es enviarles la identificación de la Campaña, para encontrar el ID:

Te dejamos la siguiente animación:

En Talkpush, usualmente, utilizamos el término Canal al referirnos a Canales de Mensajería, como Facebook, WhatsApp, SMS, E-mail y/o Facebook Messenger: son las plataformas que podrás utilizar en Talkpush para comunicarte con tus candidatos/as.

Una Captura de pantalla significa capturar una imagen de tu pantalla. Es fácil de ejecutar y de enorme ayuda para el equipo de Soporte de Producto para entender lo que estás experimentando. El protocolo es el siguiente:

Tip: Captura la Pantalla lo más amplio posible para entender el contexto de la situación.

Así es como puedes tomar una Captura de Pantalla, y copiarla a tu portapapeles:

Para hacer la copia en el correo o mensaje de Intercom:

En Talkpush, una carpeta representa el hogar temporal o permanente de tu candidato/a. Será el lugar donde la persona candidata vivirá hasta que su proceso de reclutamiento haya finalizado.

Cuando un candidato inicia su proceso en Talkpush, irá a la Carpeta de Inbox. Cuando el proceso del primer contacto haya terminado, se les moverá a la Carpeta Completados/as. Desde allí, pueden ser automática o manualmente ubicados, en diferentes carpetas como: Preseleccionados, Rechazados o Contratados.

Es el mismo lugar te encuentras en este momento. El Glosario Talkpush es una parte del Centro de Ayuda: Un sitio diseñado para ayudarte a encontrar las respuestas que necesitas para convertirte en un experto utilizando Talkpush.

De las máximas expresiones de Inteligencia Artificial. Es una aplicación de Software que trae a la vida un bot que se comunica con personas candidatas. Está entenado para entender solicitudes de humanos y responderlas de manera natural. A los Chatbots se les pueden dar personalidades propias para hablar con distintos tipos de candidatos.

Este es el comportamiento que es esperado de la plataforma; cuando te decimos esto, lo que queremos expresarte es que quizás lo que estás experimentando no es lo que esperabas, pero en el momento de su implementación, fue pensado de esta manera.

Puedes confiar en que tomamos toda tu retroalimentación en consideración, y trabajamos para ser lo que necesitas cada día. Así que sólo comunícate con nosotras/os y felizmente recopilaremos tu opinión y la haremos valer.

Es un proceso implementado por empresas que deben llenar una cantidad determinada de posiciones abiertas. Una de las complicaciones más considerables de las Contrataciones Masivas es el tiempo que se consume entrevistando y preseleccionando candidatos/as. ¿Adivinas quién soluciona de manera eficiente las contrataciones masivas? ¡Así es! Talkpush.

CRM o Candidate Relationship Management, en inglés, es un Software de Administración de Relaciones con Candidatos/as. Es el mejor concepto para describir el servicio de Talkpush; lo utilizamos para describir la plataforma en sí. Es un servicio que te ayudará a captar, aumentar, y cautivar a una base de talento sólida, mediante procesos automatizados que se enfocan en lo que más importa.

El Despliegue, más bien conocido como Deployment, en inglés, se refiere a todas las actividades que ejecuta el equipo de ingeniería para estrenar mejoras o solventar incidencias. La idea es minimizar los errores y maximizar la funcionalidad.

El equipo de Calidad de Producto es la clave para tu experiencia utilizando Talkpush; se encargan de que todos los arreglos, mejoras y nuevas funcionalidades posean la calidad necesaria para que su impacto sea positivo para tu experiencia.

Cuando un ticket es aprobado por Calidad de Producto, significa que la incidencia es real y necesita ser revisada por el equipo de ingeniería. Después de que los ingenieros hayan desplegado sus arreglos, Calidad de Producto retoma el ticket y se asegura de que todo lo que hicieron está funcionando bien.

Trabajan sin detenerse para detectar y arreglar bugs que nadie más ha percibido y todo para que tu experiencia sea aún mejor, ¡Gracias Equipo!

El Equipo de DC está encargado de crear la mejor experiencia para las personas candidatas estableciendo procesos comunicacionales con las potenciales contrataciones utilizando Inteligencia Artificial. Su enfoque es simular conversaciones similares a las humanas a través de mecanismos automatizados, por ejemplo, bots de WhatsApp o Facebook.

El Equipo de Ingeniería lo conforman profesionales que trabajan en todo lo que ves en Talkpush; ejecutan ideas y las crean, mientras solucionan todos los problemas que se presentan en el camino. Típicamente trabajan detrás de cámaras, pero son de las primeras personas en enterarse de lo que tengas que decir.

Su trabajo es principalmente ejecutado en el backend, por ende, están a cargo de programar todo lo que te presentamos, desde un mensaje pop-up a un mensaje de seguimiento codificado a una mejora inmensa en el sistema.

Una Exportación es un proceso donde puedes extraer una o múltiples aplicaciones hacia fuentes externas, para almacenar y procesar según prefieras. Puedes escoger distintos tipos de información, como nombre, correo electrónico, fuente, comentarios, etc. También puedes exportar la información basándote en un rango de tiempo y escoger una, varias o todas las campañas.

Existen dos fases asociadas a un chatbot: activa o inactiva. Los bots de Talkpush pueden ser desactivados durante cualquier momento durante una conversación, en caso de que no desees que el chatbot le siga respondiendo a los candidatos de manera automática o si deseas hacerte cargo de la interacción.

Cuando respondas una conversación con un chatbot activado, el bot va a detenerse de manera automática. Deberás reactivarlo de manera manual; esto ocurre para prevenir que tú y el bot le respondan a un candidato de manera simultánea.

Un Flujo de Trabajo generalmente se refiere a los pasos para completar un objetivo específico dentro de una empresa; son pasos repetibles que aseguran que el proceso se llevado a cabo correctamente, sin importar cuántas veces éste sea hecho.

Un muy buen proceso para representar Flujos de Trabajo es creando diagramas que muestren posibles escenarios y qué pasos se deben seguir en cada uno de ellos.

El término también puede ser reemplazado por su acrónimo en inglés CSM (Customer Success Manager). Se trata de la persona que será tu primer punto de contacto cuando necesites mejorar tu experiencia utilizando Talkpush. Si necesitas orientación, apoyo o resolución de dudas, tu Gerente/a de Cuentas estará allí para llevarte al éxito. También será quien te ayudará a empezar a utilizar Talkpush, escuchar tus preocupaciones y manifestarlas al resto del equipo.

Es la última herramienta estrenada por Talkpush; un servicio que puedes (y debieses) incorporar en tu proceso de reclutamiento. La ruta de la persona candidata puede terminar una vez que están contratados, pero el reclutamiento no para allí.

Es igual de importante darle a tus nuevas contrataciones las herramientas que necesitan para empezar su nuevo cargo, extender su ruta y apoyarlos en esta nueva faceta.

Un ID de Aplicación o ID AP es un término utilizado en Talkpush para identificar una aplicación única. Si bien pueden haber múltiples aplicaciones asociadas a una persona, sólo hay un APP ID por aplicación.

Si estás teniendo problemas con la aplicación de un candidato, lo mejor que puedes hacer es contactar el equipo de Soporte de Producto con este ID.

Puedes encontrar el ID de Aplicación e la sección derecha de tu pantalla, en la pestaña Candidatos.

Un ID de Candidato es otro método de identificación. A diferencia de un ID de Aplicación, este, puede almacenar mútiples aplicaciones de un sólo candidato, y es genial poder contar con la opción de ver a cuántas campañas un lead ha aplicado. Se ubica justo por encima del ID de Aplicación, en la Pestaña Cadidatos, en el Perfil del Candidato, en la sección derecha de tu pantalla.

Es un proceso implementado en Talkpush para recolectar o enviar información a otra plataforma; fomentamos y apoyamos las integraciones con socios especializados para elevar tu experiencia de reclutamiento. Puedes integrar tus procesos con proveedores de evaluaciones, especialistas en formularios, bolsas de empleo, y mucho más. Tendrás la posibilidad de extraer información y accesar a ella desde una sóla pantalla en Talkpush. Revisa estos artículos de Integraciones:

Si ya tienes algún conocimiento de Talkpush, probablemente has escuchado este término un par de veces. Es una de nuestros sellos de marca; la Inteligencia Artificial es la habilidad que se le da a una máquina computarizada para ejecutar tareas que tipicamente habrían sido ejecutadas por humanos.

Un gran ejemplo de esto son los Chatbots de Talkpush. Como reclutador/a habrías tenido que responderle a cada candidato/a basándote en la información que ellos te proporcionan; los chatbots, utilizando IA, pueden reaccionar automáticamente a estas conversaciones a través de algoritmos que permiten identificar el mensaje de la persona y darle una respuesta inteligente.

Es una herramienta interna utilizada en Talkpush que te permite comunicarte con agentes en vivo de Soporte de Producto para solucionar cualquier inconveniente que presentes o ayudarte a entender cualquier dudan la que tengas en la plataforma. Entregamos un servicio de 24 horas de lunes a viernes. Sólo debes hacer clic en el Logo de Intercom en la sección baja de tu pantalla, y nuestro equipo de expertas/os estarán listas/os para chatear contigo cuando lo requieras.

Es un término utilizado en ingeniería que mide el tiempo que transcurre desde el momento que tomas acción en Talkpush hasta que la acción es reflejada en tu sistema.

Por ejemplo: El tiempo que demora en cargar la Pestaña de Analítica desde el momento que haces clic en el botón de la Pestaña de Analítica.
Cuando el tiempo de espera en nuestra plataforma toma más de lo esperado, nos referimos a esto como Latencia.

Los Leads son potenciales contrataciones que pueden tomar un rol activo o pasivo en Talkpush. Cuando un candidato/a interactúa con la plataforma a través de cualquiera de nuestros mecanismos de captación, inmediatamente se convierten en un Lead. Los Leads pueden volverse candidatos/an, y después, contrataciones.

Si alguna vez recibes esta solicitud de parte de Soporte de Producto o de tu Gerente/a o Ejecutivo/a de cuentas, es posible que estés experimentando incidencias con las Acciones Masivas y la manera más efectiva de entender y corregir el problema, es mediante la revisión del link/URL de Acciones Masivas; revisa cómo hacerlo en la siguiente animación:

Una Página de Destino (o Landing Page, en inglés) es un concepto ampliamente utilizado en Marketing para describir un sitio web donde un Lead aterriza después de hacer clic en un link que provenga de una empresa (anuncios, correo electrónico, etc.).

En Talkpush, el concepto es similar, trata de un sitio web que contiene una Oferta Laboral con su descripción y preguntas para el primer contacto. Es utilizado como un método de captación, dónde la persona candidata podrán entregarnos información esencial y respuestas clave de un formulario de preguntas que podrás determinar tú.

Sintetizando: En Marketing, una Página de Destino tiene como propósito convertir a un visitante en cliente/a; y en Talkpush, en convertir a un lead a candidato/a.

La Pestaña de Analítica es una de las secciones encontradas dentro de Talkpush, la que compila toda la información colectada en los procesos de reclutamiento de tu empresa; te da una mirada inteligente del rendimiento que la empresa ha tenido. La función principal de esta Pestaña es ayudarte a tomar decisiones basadas en información confiable y cuantificable.

La Pestaña de Ajustes de Empresa es una sección donde podrás encontrar toda la información que será genérica para todos los procesos de la empresa y puede ser utilizada en todas las campañas. Aquí puedes administrar a tu equipo, escoger tus preferencias para el listado de ofertas laborales, ajustes de carpeta y otras herramientas donde podrás fijar tus preferiencias.

La Pestaña de Campañas es la sección donde encontrarás tus Campañas Activas y Archivadas, para navegar a través de ellas y visualizar tus procesos históricos de reclutamiento.
Podrás encontrar Campañas específicas buscándolas en la Barra de Búsqueda, basado en los siguientes criterios:

Para cada campaña verás un resúmen que contiene:

La Pestaña de Candidatos/as es donde ocurre toda la acción de tus procesos de reclutamiento; es la sección donde verás todos los leads que han interactuado con Talkpush. Desde aquí podrás manejar las aplicaciones y sus etapas dentro del proceso de selección, la página se compone de tres secciones principales:
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La Pestaña de Plantillas es la sección donde puedes crear Plantillas de Preguntas para utilizar en diferentes Campañas y etapas de una aplicación.

Cuando le reportas una incidencia al Equipo de Soporte, uno de los primeros pasos después de recolectar toda la información necesaria, es Replicar la Incidencia. Esto significa que el equipo seguirá la misma ruta que tú para encontrar el problema y entender por qué está sucediendo.

Las Tarjetas de Empleo son similares a las Tarjetas de presentación, sólo que esta vez, son presentadas en Facebook Messenger. Son burbujas de chat que contienen información sobre tu empresa y ofertas laborales que se le muestran a los leads cuando están interactuando con nuestros chatbots.

Puedes añadir una imagen para que se vean más atractivas a la vista y editar su nombre desde los Ajustes de Campaña > Descripción Corta.

Se verán algo como esto:

Esta métrica es utilizada para medir la cantidad de leads que aplicaron y terminaron su proceso virtual utilizando Facebook Messenger. Puedes obtener este dato como una métrica genérica o específica, como por ejemplo, finalización según tipo de bot o región. Lo que te permitirá entender el comportamiento de las personas candidatas según distintos parámetros.

Reportar un problema al equipo de Soporte de Producto no siempre significará una solución inmediata, hay veces en que los problemas que están ocurriendo necesitan ser revisados por el Equipo de Ingeniería, lo que implica la creación de un Ticket. La o el agente de Soporte de Producto te brindará un Ticket con un número de identificación para tu referencia, ellos monitorearán el progreso del Ticket y se comunicarán contigo para hacerte saber en qué estado se encuentra.

Los Tokens son códigos utilizados para extraer información específica de la información de una persona candidata o un banco de datos. Estas extracciones son llamadas Tokens, y las encontrarás en diferentes secciones de Talkpush, pero son utili|zados específicamente para configurar mensages de manera personalizada.

Por ejemplo, si deseas enviarle un mensaje genérico a 20 candidatos/as, puedes utilizar el Token Primer Nombre, y cada mensaje va a incluir automáticamente el primer nombre de una persona candidata.

Una URL es un mecanísmo utilizado en los exploradores web para ubicar recursos. Es una dirección que está tipicamente ubicada en la sección superior de tu explorador que contiene información específica sobre una página web.

https://talkpush.com/es/home es una URL.