Queue Management es el sistema operativo nativo de Talkpush para centros de reclutamiento presencial. Reemplaza las hojas de registro en papel, las pizarras y las herramientas improvisadas de gestión de filas con una vista en tiempo real de cada candidato en tu sitio — desde el registro hasta la contratación o rechazo — con cada acción sincronizándose automáticamente con tu CRM de Talkpush.

Queue Management es un producto independiente dentro de la plataforma Talkpush, al que se accede desde queue.talkpush.com. Contacta a tu Account Manager para habilitarlo en tu cuenta.

Cómo se registran los candidatos

Los candidatos pueden registrarse usando su propio teléfono o una tableta compartida en la entrada del sitio. En la primera pantalla, pueden elegir entre dos opciones: I have a code e I'm new.

Candidatos que regresan — escanean su código QR existente o ingresan su código de aplicación de Talkpush. El sistema los vincula con su perfil, los coloca en la cola en la etapa correcta y muestra su número de turno sin pedirles que ingresen su información nuevamente.
Candidatos walk-in — responden las preguntas de filtrado de la campaña en un formulario optimizado para móvil. Se crea un nuevo registro de candidato en Talkpush dentro de la campaña walk-in vinculada, y reciben un número de turno en la pantalla de confirmación.

Después del registro, la pantalla de confirmación muestra el número de turno del candidato, su posición actual y el tiempo de espera estimado. Cuando el candidato se registra en una tableta compartida, la pantalla también ofrece un código QR, un enlace por SMS o un código corto para transferir el rastreador de la cola a su propio teléfono — y el dispositivo se restablece automáticamente para la siguiente persona.

Qué ven los candidatos mientras esperan

Una vez que un candidato está en la cola, su teléfono o el dispositivo de registro compartido muestra su número de turno, la etapa actual con un indicador de progreso, cuántas personas hay delante y el tiempo de espera estimado. La página se actualiza en tiempo real a medida que avanza la cola.

Cuando un reclutador hace clic en Call to Desk, el candidato recibe una notificación en su teléfono — a través de notificación push del navegador, SMS, WhatsApp o Viber, según lo que tu sitio tenga habilitado. La pantalla de TV del lobby se actualiza al mismo tiempo, para que los candidatos que no estén mirando su teléfono vean su número llamado en la pantalla grande.

Cómo gestionan la cola los reclutadores

La pantalla de Queue Management es la vista principal del reclutador. Es un tablero estilo Kanban organizado en cuatro secciones:

Sección	Qué muestra
Waiting	Candidatos registrados pero aún no llamados, ordenados por hora de registro.
In Progress	Candidatos actualmente en un escritorio, con su etapa actual y tiempo transcurrido.
Completed	Candidatos marcados como contratados el día de hoy.
Rejected	Candidatos eliminados de la cola ese día, con el motivo.

Desde cada tarjeta de candidato, un reclutador puede:

Hacer clic en Call to Desk para notificar a un candidato en espera que es su turno.
Hacer clic en Next Stage para avanzar a un candidato por el pipeline configurado.
Hacer clic en Reject para eliminar a un candidato de la cola con un motivo.
Hacer clic en la tarjeta del candidato para abrir un panel lateral con su información de contacto, respuestas de filtrado, progreso de etapa y tiempo transcurrido — además de un enlace View in Talkpush que abre su perfil completo en el CRM en una nueva pestaña.

Cada acción se sincroniza de vuelta a Talkpush. Avanzar a un candidato lo mueve a la carpeta correspondiente a través de la API, lo que puede activar cualquier Autoflow existente en tu cuenta — así, un candidato que llega a la etapa final puede activar automáticamente una encuesta de satisfacción o un recordatorio de documentos.

Notificaciones de nuevas asignaciones

Cada vez que un candidato te es asignado — a través de asignación automática, un traspaso de etapa, una reasignación manual o una actualización de configuración — recibirás una notificación, por lo que no es necesario monitorear constantemente el Staff Board.

Un ícono de campana en el encabezado (disponible en escritorio y móvil) muestra tus notificaciones más recientes. Haz clic en una notificación para abrir la tarjeta del candidato directamente en el Staff Board, cambiando de sitio automáticamente si es necesario y resaltando al candidato para identificarlo fácilmente.

Si se asignan varios candidatos al mismo tiempo, recibirás una única notificación agrupada en lugar de una por candidato.

Las notificaciones son personales y solo aparecen para los candidatos asignados a ti. Asignarte un candidato a ti mismo no genera una notificación. Los administradores de la empresa pueden recibir notificaciones de varios sitios, con el nombre del sitio mostrado en cada notificación.

Seguimiento de las métricas del día

El Dashboard reemplaza la hoja de cálculo que la mayoría de los sitios usan para rastrear su embudo diario. Desde una sola pantalla, un gerente de sitio puede ver:

Tarjetas de resumen — conteos de Checked In, On Site, Hired y Rejected del día.
Stage Distribution — cuántos candidatos están en cada etapa en este momento.
Stage Velocity — el tiempo promedio transcurrido en cada transición de etapa.
Un botón Daily / Weekly para cambiar el período de tiempo.
Un Site selector para gerentes que supervisan múltiples centros de reclutamiento.

Los números se actualizan en tiempo real a medida que los reclutadores mueven candidatos por la cola.

Mostrar la cola en una pantalla

Queue Management incluye una vista Live Display diseñada para proyectarse en una TV en el área de espera. Muestra los candidatos de Now Serving que están siendo llamados a un escritorio y una lista de Next Up con los candidatos en espera y sus números de turno. La pantalla se actualiza automáticamente — no requiere recarga manual — y la URL puede abrirse en cualquier navegador moderno, por lo que cualquier tablet, laptop o smart TV de tu lobby funciona.

Gestión de pases de entrevista

Si tu sitio usa Interview Pass — el producto independiente de Talkpush que emite a cada candidato un pase con código QR — puedes registrarlos escaneando su pase al llegar. Abre la herramienta Scanner, apunta al código QR y el candidato es agregado a la cola. Los candidatos sin pase pueden agregarse manualmente a través de Check In Candidates.

La vista de Interview Passes muestra los números de asistencia en vivo de tu sitio: total de pases generados, cuántos siguen activos, cuántos han sido escaneados y la tasa de presentación resultante.

Configuración del sitio

La configuración del sitio se encuentra en Settings. Esta sección tiene cuatro pestañas que cubren desde los aspectos básicos del sitio hasta el restablecimiento de datos.

Pestaña	Qué contiene
Current Site	Información básica del sitio activo y etapas presenciales.
Interview Pass	Qué carpeta de Talkpush impulsa la generación automática de pases.
All Sites	Todos los sitios a los que tienes acceso, con opciones para agregar, cambiar o eliminar.
Data	Restablecimientos de cola, restablecimientos completos de datos y exportaciones.

Configurar la información del sitio

La pestaña Current Site contiene los detalles básicos del centro de reclutamiento que estás gestionando.

Site Name — el nombre del sitio.
Company Name — la empresa vinculada al sitio.
Talkpush Campaign — la campaña donde se agregan los candidatos walk-in.

Configuración de etapas y mapeo de carpetas de Talkpush

La sección Stage Configuration & Talkpush Folder Mapping en Settings > Stages es donde se configuran las etapas por las que pasarán los candidatos en cada sitio.

Cada etapa está vinculada a una Talkpush Folder, de modo que cuando un candidato avanza a una etapa, su perfil también se mueve a la carpeta correspondiente en Talkpush. El orden de las etapas controla también cómo aparecen los candidatos en el Queue Board y en el Dashboard.

Nota: Antes de configurar las etapas, conecta tu cuenta de Talkpush en la pestaña Talkpush Integration. El menú desplegable Talkpush Folder solo se completa una vez que tu dominio y clave API estén validados.

Cada tarjeta de etapa tiene cuatro campos configurables:

Campo	Qué controla
Stage Name	La etiqueta que se muestra en el Queue Board, la vista del candidato y el Live Display.
Duration (min)	El número esperado de minutos que un candidato pasa en esta etapa. Se usa para el seguimiento de Stage Velocity en el Dashboard.
Color	El color que se aplica a la insignia de la etapa en todas las vistas.
Talkpush Folder	La carpeta del CRM de Talkpush a la que se moverá el candidato cuando ingrese a esta etapa.

Gestionar etapas

Usa la sección Stage Configuration para agregar, reordenar o eliminar etapas.

Agregar una etapa
Haz clic en + Add Stage, ingresa el Stage Name, define la Duration, elige un Color y selecciona la Talkpush Folder correspondiente. Haz clic en Save Stages para aplicar tus cambios.
Reordenar etapas
Arrastra la tarjeta de etapa usando el asa de la izquierda. El orden mostrado aquí es el que siguen los candidatos en el Queue Board.
Eliminar una etapa
Haz clic en el ícono de papelera de la tarjeta de etapa y luego en Save Stages. Eliminar una etapa no elimina a los candidatos que ya se movieron a la Talkpush Folder vinculada.

P: ¿Seguimos usando el CRM de Talkpush si nuestro sitio usa Queue Management?

R: Sí. Queue Management es una extensión de tu CRM de Talkpush, no un reemplazo. Todos los candidatos, campañas y carpetas viven en Talkpush, y cada acción de la cola se escribe automáticamente de vuelta. Los reclutadores pueden seguir usando el CRM para todo lo que hacen hoy — Queue Management es la vista enfocada en el sitio.

P: ¿Qué sucede si se cae la conexión a internet en el sitio?

R: El navegador mantiene una caché local para que los reclutadores puedan continuar trabajando durante interrupciones breves de conectividad. Las escrituras al CRM de Talkpush ocurren después de una confirmación local, por lo que un problema de red temporal no bloqueará el flujo de trabajo.

P: ¿Podemos personalizar los nombres de las etapas para que coincidan con nuestro proceso actual?

R: Sí. Cada etapa es configurable por sitio — nombre, orden, color y a qué carpeta de Talkpush está asociada. Cambia el nombre, reordena o agrega etapas desde Settings > Stages.

P: ¿Puede un gerente regional ver varios sitios a la vez?

R: Sí. El Site selector en la parte superior del Dashboard permite a los gerentes cambiar entre cualquier sitio al que su rol tenga acceso. Los controles de acceso basados en roles determinan qué puede ver cada usuario — super admin, company admin o site member.