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Clara para insights y datos de contratación

Haz una pregunta y obtén la respuesta directamente de los datos de tu cuenta de Talkpush.

Escrito por Shashwat Gaur

Los datos de contratación están repartidos en muchos lugares: perfiles de candidatos, configuración de campañas, reglas de automatización, conversaciones, resultados de evaluaciones y registros de llamadas. Encontrar una sola respuesta normalmente implica abrir cinco pantallas o pedirle a alguien más que lo revise por ti.

Clara elimina esa búsqueda. Está integrada directamente en el CRM de Talkpush, por lo que puede consultar los datos de tu cuenta, conectar la información y darte una respuesta clara y fácil de entender. Sin configurar reportes ni lidiar con exportaciones.

A continuación encontrarás todo lo que Clara puede consultar y algunos ejemplos del tipo de preguntas que puede responder.


🔍 Candidatos, solicitudes, atributos y etiquetas

Desde un solo candidato hasta una campaña completa, Clara puede mostrarte la información que necesitas:

  • Perfiles — ID del candidato, nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de creación, número total de solicitudes a lo largo del tiempo y cantidad de conversaciones.

  • Solicitudes — referencia de la solicitud (como AP123), campaña asociada, carpeta actual, fuente, canal, etiquetas y fecha y hora de envío.

  • Atributos y metadatos — campos estándar y personalizados, como canal de origen, etiquetas UTM, expectativas salariales, preferencia de turno, elegibilidad para trabajar, nivel de experiencia, puntuaciones de screening y respuestas personalizadas en campos de texto o menús desplegables.

  • Insights de IA — puntuaciones de compatibilidad (fitment), resúmenes generados por IA, razones detrás de la puntuación de compatibilidad, notas breves de entrevistas y sugerencias de screening generadas por IA.

  • Etiquetas — etiquetas específicas de cada campaña y etiquetas generales de la empresa asociadas a las solicitudes.

Prueba preguntando:

  • "¿Cuántos candidatos aplicaron a [Campaña] este mes desde LinkedIn o Facebook?"

  • "¿Qué candidatos están en la carpeta Preseleccionados y cuentan con licencia de conducir vigente?"

  • "Muestra todas las solicitudes del candidato C4829 en las distintas vacantes."


📂 Campañas, carpetas y automatizaciones

¿Te preguntas por qué ocurrió algo en tu pipeline o cómo está configurado? Clara puede leer la configuración y el historial que hay detrás:

  • Campañas — ID, título del puesto, estado (abierta o cerrada), ubicación, modalidad de trabajo remoto, idioma, número objetivo de contrataciones, reglas de manejo de duplicados, períodos de espera y la descripción del puesto.

  • Carpetas — IDs, nombres de etapa, tipos de carpeta (lead, aplicado, preseleccionado, contratado, rechazado), reglas de transición y configuraciones predeterminadas.

  • Autoflows — eventos que los activan (entrada, actualización o salida de una etapa), carpetas y campañas asignadas, tipos de worker (mensajería, movimientos de etapa, disparadores de integración), temporizadores de retraso, orden de ejecución, estado habilitado o deshabilitado y lógica de condiciones.

  • Registros de ejecución de autoflows — solicitudes objetivo, estado de ejecución (pendiente, iniciado, finalizado, fallido, no calificado, detenido), horarios programados frente a horarios de finalización y número de reintentos.

  • Acciones masivas — tareas por lotes, quién las solicitó, volumen objetivo, totales de éxitos y fallos, estados de ejecución y programaciones recurrentes.

Prueba preguntando:

  • "¿Qué acciones automáticas se activan cuando un postulante pasa a la carpeta Llamada de screening?"

  • "¿Cuál es la tasa de fallos del autoflow de invitación por WhatsApp en los últimos 30 días?"

  • "¿Quién inició el envío masivo de mensajes de ayer y cuántos registros fallaron?"


📝 Preguntas de screening y respuestas

Consulta qué preguntaste, qué respondieron los candidatos y en qué punto abandonaron:

  • Preguntas y conjuntos — texto de la pregunta, categoría (screening general o evaluación por voz), tipo (texto, audio, opción múltiple, carga de archivos), idioma, atributo vinculado, ramificación condicional, estado activo y opciones de respuesta.

  • Respuestas de los candidatos — respondida u omitida, número de secuencia, hora de envío y transcripciones completas de las respuestas habladas o escritas.

  • Origen de la captura — si la respuesta llegó por WhatsApp, Messenger, una smart call, una landing page, teléfono o API.

Prueba preguntando:

  • "¿Qué respondió el candidato AP9812 cuando se le preguntó sobre su disposición a trabajar turnos nocturnos?"

  • "¿Cuáles son las tasas de finalización y de omisión de la pregunta #3 esta semana?"

  • "¿Qué conjuntos de preguntas están vinculados a nuestra campaña de servicio al cliente?"


💬 Conversaciones y mensajes

Cada intercambio con un candidato, en un solo lugar:

  • Conversaciones — canal (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, Messenger), modo de interacción (bot, humano, entrevista) y el perfil y la solicitud vinculados.

  • Mensajes — ID del mensaje, canal, dirección (entrante o saliente), tipo (SMS, notificación del sistema, plantilla, comentario personalizado), remitente, hora de entrega y el texto completo.

  • Plantillas — plantillas por canal, títulos de notificación, asuntos de correo electrónico y cuerpos de SMS.

Prueba preguntando:

  • "¿Cuál fue el último mensaje recibido del candidato AP4421 y cuándo llegó?"

  • "¿Cuántos recordatorios salientes por WhatsApp se enviaron la semana pasada?"

  • "Revisa la correspondencia por correo electrónico entre el reclutador y el candidato C1092."


📋 Evaluaciones e integraciones

Clara puede ver qué evaluaciones están conectadas y cómo les fue a tus candidatos:

  • Evaluaciones conectadas — nombres de las evaluaciones, proveedores externos (como Sapia, Harver, Workable y Criteria Corp), IDs de referencia del ATS y estado de habilitación.

  • Resultados — estado de finalización (pendiente, activada, completada, fallida, reemplazada), puntuaciones numéricas, horas de finalización y desglose de puntuaciones asignado a los atributos del candidato.

Prueba preguntando:

  • "¿Cuántos postulantes completaron su evaluación cognitiva el mes pasado?"

  • "¿Cuál fue la puntuación promedio de evaluación de los candidatos que pasaron a la carpeta Entrevista?"

  • "¿El candidato AP7712 aprobó su evaluación de idioma y con qué puntuación?"


📞 Llamadas de Voice AI

Conoce la historia completa de tu screening con Voice AI, desde la configuración hasta el resultado:

  • Registros de llamadas — proveedor, solicitud objetivo, canal (teléfono o web), estado (pendiente, en curso, completada, rechazada, buzón de voz, no atendida, fallida, interrumpida), horas de inicio y fin, duración, costo de la llamada y calificaciones de la experiencia del candidato.

  • Configuración de llamadas — títulos de configuración de Voice AI, configuraciones de persona y campañas asociadas.

  • Comentarios sobre el reporte de llamada — el manager que lo revisó, veredicto (preciso o impreciso), área de evaluación, comentarios y marcas de tiempo.

Prueba preguntando:

  • "¿Cuál es la tasa de finalización y la duración promedio de las llamadas de screening con Voice AI este mes?"

  • "¿Qué proporción de las llamadas completadas fue calificada como 'precisa' por los revisores?"

  • "¿Por qué fallaron las llamadas de Voice AI de los candidatos de [Campaña] en la última ejecución?"


👥 Acceso del equipo y permisos

Descubre quién tiene acceso a qué, sin tener que buscar en la configuración:

  • Cuentas de managers — nombre, correo electrónico, cargo, nivel de rol (administrador, reclutador, entrevistador), estado activo o desactivado, zona horaria y último inicio de sesión.

  • Permisos de campaña — asignaciones de managers a campañas, indicadores de asignación automática, segmentos de asignación de leads por round-robin y marcas de tiempo de asignación.

Prueba preguntando:

  • "¿Qué reclutadores tienen acceso a la campaña BPO Customer Representative?"

  • "¿Quiénes participan en el round-robin de la requisición Sales Representative?"

  • "¿Cuándo fue el último inicio de sesión de un manager específico?"


🕐 Auditoría e historial de cambios

Quién cambió qué y cuándo. Clara puede rastrearlo:

  • Auditorías del sistema — registros de creación, actualización y eliminación en campañas, perfiles, solicitudes, carpetas y autoflows, con quién lo hizo, el tipo de acción, los números de versión y los valores antes y después.

  • Registros de actividad — actividad de managers, feeds de actividad del perfil del candidato y flujos de eventos de la solicitud, como movimientos de etapa, notas manuales y cambios manuales de estado.

Prueba preguntando:

  • "¿Quién movió al candidato AP3920 de Screening a Rechazado y cuándo?"

  • "¿Qué configuraciones se cambiaron en la campaña Senior Analyst en su última actualización?"

  • "¿Qué manager actualizó la lógica de condiciones del autoflow del recordatorio por SMS?"


📊 Gráficas, embudos y diagramas de flujo

Los números se entienden mejor cuando puedes verlos. Pídele a Clara una visualización y la creará al instante a partir de los datos de tu cuenta:

Gráfica

Ideal para

Embudo

Progresión de candidatos de una etapa a otra, con volúmenes y caídas de conversión.

Barras

Comparar categorías, como solicitudes por fuente, volumen por campaña o llamadas por estado.

Líneas

Tendencias en el tiempo, como la recepción diaria de solicitudes, las tasas de finalización semanales o los volúmenes de contratación mensuales.

Circular

Proporciones, como la distribución de postulantes por fuente o el desglose por canal de mensajes.

Detrás de cada gráfica están los números que querrías tener: conteos exactos, conteos de candidatos únicos, tasas de finalización, tasas de contratación, duraciones promedio y mediana, y percentiles personalizados como p90.


📄 CVs y archivos adjuntos

Clara puede leer los documentos de una solicitud, para que no tengas que abrirlos uno por uno:

  • Archivos adjuntos del candidato — currículums, diplomas, identificaciones oficiales y certificaciones adjuntos a los registros de las solicitudes.

  • Extracción de CV — puestos, empleadores, años de experiencia, habilidades, educación, idiomas y certificaciones.

  • Archivos que compartes en el chat — PDF, PNG, JPEG, GIF, WebP y texto plano.

Prueba preguntando:

  • "Resume el CV adjunto a la solicitud AP8291."

  • "¿El candidato AP3341 tiene experiencia dirigiendo equipos de contact center según su currículum?"

  • "Revisa este PDF adjunto con la descripción del puesto y compárala con las preguntas de screening de la campaña #410."

📏 Nota: Clara puede recuperar hasta 150 registros a la vez. Si tu pregunta coincide con más registros, por ejemplo, al listar todas las solicitudes de la carpeta Completados, devuelve una muestra en lugar de la lista completa. Esto es intencional, para que sus respuestas sean rápidas y eficientes.

💡 Consejo: Mientras más específica sea tu pregunta, mejor será la respuesta. Incluye el nombre de la campaña, la referencia de la solicitud (como AP1234), el ID del candidato o un rango de fechas, o adjunta una captura de pantalla.


🗨️ Mira a Clara en acción

Algunos ejemplos de cómo se ve Clara para insights y datos de contratación
​
​Datos de campañas y solicitudes

Preguntas de screening y mensajes

Acceso del equipo

Visualización

➡️ Qué sigue

¿Eres nuevo con Clara? Comienza con Conoce a Clara: tu asistente de soporte de Talkpush para una introducción a cómo funciona.

Luego descubre qué más puede hacer:


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