P: ¿Clara está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana?

Sí. Clara está disponible las 24 horas, mientras que los agentes humanos siguen los horarios de soporte regionales.

P: ¿Por qué Clara tarda en responder?

Para preguntas complejas o técnicas, Clara elabora una explicación más completa antes de responder, lo que puede tardar más que una simple consulta. Si necesitas una respuesta más rápida, puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

P: ¿Puedo pedir hablar con una persona de inmediato?

Sí. Solo pídelo y Clara te dirigirá al próximo agente de Soporte de Producto disponible.

P: ¿Clara tiene acceso a los datos de mi cuenta?

Clara puede consultar información general de la cuenta y de los tickets para responder tu pregunta, pero solo tiene acceso a los datos de tu propia empresa: no puede ver ni revisar las cuentas de otras empresas, aunque se lo pidas.

P: ¿Puedo adjuntar archivos o dictar en lugar de escribir?

Sí: usa el ícono del clip (o pega o arrastra un archivo) para adjuntar capturas de pantalla o documentos. Para dictar, toca el micrófono y habla: Clara transcribe lo que dices en el cuadro de texto para que lo revises o edites antes de enviarlo.

P: ¿Qué pasa cuando mi ticket se cierra?

Esa conversación se cierra a nuevos mensajes. Si el problema vuelve a aparecer o tienes algo nuevo, inicia una conversación nueva con Clara.

P: ¿Veré a Clara en todas las cuentas?

Clara se está implementando empresa por empresa durante esta beta. Si aún no ves el widget, significa que tu cuenta todavía no está habilitada.

P: Clara está en beta: ¿qué significa esto para mí?

Clara sigue aprendiendo y mejorando. La mayoría de las preguntas reciben una buena respuesta, pero si algo no parece correcto, un agente de Soporte de Producto está siempre a un mensaje de distancia.

P: ¿Puede Clara hacer cambios en mi cuenta por mí?

Sí. Clara puede agregar candidatos, actualizar perfiles, mover postulaciones, asignar gerentes y enviar mensajes. También puede configurar campañas, carpetas, enrutamiento, preguntas de preselección y autoflows. Primero te muestra una tarjeta de confirmación y no ocurre nada hasta que la apruebes. Las acciones que modifican datos se aprueban una por una.

P: ¿Quién puede ver la información de facturación a través de Clara?

Los datos de facturación (cuentas de créditos, facturas y transacciones de créditos) solo son visibles para los propietarios de la empresa.

P: ¿Por qué Clara devolvió solo algunos de mis registros?

Clara puede obtener hasta 150 registros a la vez. Si tu pregunta coincide con más, devuelve una muestra en lugar de la lista completa. Incluye el nombre de la campaña, la referencia de la postulación o un rango de fechas para acotar tu pregunta.