La mayoría del "soporte con IA" es un buscador disfrazado — escribes una pregunta y recibes un párrafo que alguien escribió hace seis meses. No conoce tu cuenta. No sabe qué pasó realmente. Solo relaciona palabras clave y espera lo mejor.
Clara no funciona así. Está construida directamente dentro del CRM de Talkpush, no es un widget de chat pegado por fuera — lo que significa que cuando le preguntas algo, realmente puede ir a verificarlo.
Clara responde primero cuando abres una conversación, y un agente humano de Soporte de Producto siempre está listo para intervenir cuando sea necesario.
🧠 Por qué Clara es diferente
La mayoría de los chatbots de soporte solo pueden relacionar tu pregunta con una lista de respuestas predefinidas. Si tu problema no coincide con ninguna de ellas, terminas esperando a un humano de todos modos.
Clara no es una capa de chat añadida sobre el producto — está construida directamente dentro del CRM de Talkpush. Esto significa que puede observar cómo se comporta realmente una función en tu cuenta y razonar sobre tu situación específica, en lugar de solo reconocer palabras clave y repetir una respuesta predefinida. En la práctica, esto la hace:
Más precisa — las respuestas se basan en cómo funciona realmente el producto, no en un guion estático.
Disponible en todas partes — el widget de Clara está presente en cada pantalla del CRM, así que nunca tienes que buscar un botón de "ayuda".
Consciente del contexto — mantiene el hilo de tu conversación, incluyendo cualquier ticket que haya abierto por ti, para que nunca tengas que explicarte de nuevo.
Sabe con quién está hablando — Clara te reconoce como la persona en la conversación, no solo como una cuenta con sesión iniciada. Tus propias acciones pasadas se etiquetan como "tú", no solo con tu nombre.
Limitada a tu empresa — Clara solo consulta los datos de tu propia cuenta. No puede ver ni consultar los registros de otras empresas, aunque se le pida.
💬 En qué te puede ayudar Clara
Responder preguntas sobre el producto — cómo funciona una función, dónde encontrar una configuración o qué significa un estado.
Consultar solicitudes abiertas — obtener una actualización sobre un ticket o escalación existente.
Guiarte en soluciones comunes — orientación paso a paso para problemas frecuentes, como errores de sincronización o configuración de campañas.
Indicarte el artículo de ayuda correcto — Clara puede mostrarte contenido relevante del centro de ayuda.
Abrir y dar seguimiento a un ticket de soporte — sin formularios — solo describe el problema con tus propias palabras, y Clara crea automáticamente un ticket con seguimiento. Si mencionas el mismo problema otra vez en esa conversación, se mantiene como un solo ticket en lugar de abrir uno duplicado.
Aceptar capturas de pantalla, archivos y dictado por voz — adjunta una captura o grabación de pantalla del error, o toca el micrófono y habla en lugar de escribir — Clara transcribe tu voz directamente en el cuadro de texto para que la revises antes de enviar.
Involucrar a un humano cuando sea necesario — si tu pregunta es compleja, sensible o requiere investigación específica de tu cuenta, Clara la transfiere a un agente de Soporte de Producto.
⚙️ Cómo funciona
Abre el widget de Clara Messenger e inicia una conversación, como lo harías normalmente.
Clara responde primero y trabaja en tu pregunta — para consultas simples, esto suele significar una respuesta en un minuto.
Para preguntas más complejas o técnicas, Clara toma más tiempo para elaborar una explicación completa, por lo que la respuesta puede tardar un poco más.
Si el problema requiere un humano, Clara lo marca y un agente de Soporte de Producto retoma la conversación. No necesitarás repetir tu pregunta — el contexto se mantiene.
💡 Consejo: Cuanto más específica sea tu pregunta, más fácil será para Clara ayudarte. Incluye el nombre de la campaña, el mensaje de error o el ID del candidato cuando sea relevante — o simplemente adjunta una captura de pantalla.
🔍 Problemas reales que Clara puede investigar
Clara no se detiene en "así es como funciona esta función". Puede investigar realmente qué pasó en tu cuenta — el mismo tipo de indagación que antes significaba abrir un ticket y esperar. Este es el rango de cosas que maneja:
Categoría | Con qué te encuentras | Qué verifica Clara |
Auditoría y atribución | Necesitas saber exactamente quién movió a un candidato, editó una campaña, o hizo un cambio — y cuándo. | Obtiene la acción específica, la persona o automatización detrás de ella, y la marca de tiempo exacta — ya sea un compañero de equipo, una regla de Autoflow, u otra automatización. |
Evaluaciones y puntuaciones | Los resultados o la puntuación de la evaluación de un candidato nunca aparecieron en su perfil — o simplemente quieres entender cómo se calculó una puntuación. | Si la evaluación realmente se activó y en qué punto se quedó atascado el resultado — o desglosa exactamente cómo se calculó una puntuación, componente por componente. |
Verificación de preparación del candidato | Quieres saber rápidamente si el expediente de un candidato tiene suficiente información para respaldar una decisión. | Señala puntuaciones faltantes, respuestas de relleno, o evaluaciones incompletas — y dice claramente cuándo se trata de una situación que "necesita revisión humana" en lugar de adivinar. |
Autoflow y comportamiento del embudo | Un candidato parece atascado en una etapa, o no se movió ni fue rechazado como esperabas. | La regla exacta de Autoflow involucrada, si se activó, y qué condición de carpeta o etiqueta coincidió o no. |
Entrega de mensajes | Los candidatos dicen que nunca recibieron una invitación, SMS o mensaje de WhatsApp. | Si el mensaje realmente se envió, qué canal usó, y por qué pudo haber fallado — estado de suscripción, rechazo del operador, un enlace faltante. |
Integraciones | El estado de un candidato no coincide con tu sistema de RR. HH., o no estás seguro de cómo está configurada una integración conectada — HRIS, bolsas de empleo, anuncios de clientes potenciales. | Compara ambos lados de una sincronización HRIS para encontrar un retraso, un vacío en el mapeo, o un webhook inactivo — o explica exactamente cómo está configurada en tu cuenta una conexión como un feed de bolsa de empleo o Facebook Lead Ads. |
Reportes a medida | Necesitas un desglose de solicitudes por fuente, periodo o resultado — pero no hay un reporte configurado para eso. | Genera el resumen directamente desde los datos de tu cuenta, en lugar de dirigirte a un panel que tendrías que configurar tú mismo. |
Duplicados y verificación de datos | Un candidato parece estar duplicado, o algo en su registro se ve incorrecto. | Verifica cruzadamente los registros involucrados y señala exactamente dónde y cómo ocurrió la discrepancia. |
Preguntas de configuración | "¿Podemos configurar X?" o "¿dónde encuentro la configuración Y?" | Responde directamente según cómo está configurada realmente tu cuenta — y lo dice claramente si esa opción todavía no existe, en lugar de adivinar. |
🗨️ Ve a Clara en acción
Algunos ejemplos de cómo se ve una conversación con Clara:
Fíjate en el detalle: Clara no solo dice "esta solicitud fue movida" — dice "Crismin Lagamayo (tú) movió manualmente esta solicitud." Sabe exactamente quién está preguntando, no solo qué cuenta tiene la sesión iniciada. Ya no tienes que adivinar quién movió qué, ni revisar chats de grupo para reconstruir lo que pasó — y cuando ya tienes un ticket abierto, te da el estado real directo de la fuente, no un genérico "ya lo estamos revisando."
Adjunta una captura de pantalla de un mensaje fallido y Clara la lee, verifica qué pasó realmente de su lado, y te dice claramente si vale la pena escalarlo — o si ya está resuelto. ¿Necesitas un desglose que no existe como reporte todavía? Lo construye desde los datos de tu cuenta en el momento.
Esta es la diferencia entre un chatbot que explica cómo funciona Autoflow en general, y un asistente que puede decirte exactamente qué regla se activó para este candidato, en esta fecha, y por qué. Lo mismo aplica para cambios en campañas — Clara sabe exactamente quién creó qué, y cuándo.
Esta es la parte que la mayoría de los proveedores de IA no te muestran: qué pasa cuando no hay suficiente información para dar una respuesta segura. Al pedirle que evaluara si un candidato era contratable, Clara no adivinó — señaló la evaluación faltante y las respuestas de relleno, y remitió directamente a revisión humana. Eso no es una limitación. Es el diseño.
Preguntas como "¿cómo funciona nuestra integración con VONQ?" normalmente significan esperar a un ingeniero de soluciones. Clara puede responderla de inmediato — porque está leyendo la configuración real de tu cuenta, no repitiendo documentación genérica.
Clara está limitada estrictamente a los datos de tu propia empresa — no puede ver ni consultar la cuenta de otro cliente, aunque se le pida. Y puede darte igual de fácil un número directo, como el total de correos enviados esta semana, sin redirigirte a un panel.
🗂️ Tu historial de soporte, siempre a la mano
Cada conversación y ticket que hayas tenido con Clara queda organizado dentro del widget:
Tickets — ve todos tus tickets abiertos y cerrados de un vistazo, con indicadores de estado para que sepas cómo va todo sin tener que preguntar.
Mensajes — tus conversaciones anteriores, empezando por la más reciente. Haz clic en cualquiera para continuar justo donde la dejaste.
De vuelta con un clic — reabrir un ticket o una conversación anterior te lleva directo a esa conversación, con todo el contexto, en lugar de empezar de nuevo.
P: ¿Clara está disponible 24/7? | Sí. Clara está disponible en todo momento, mientras que los agentes humanos siguen los horarios de soporte de su región. |
P: ¿Por qué Clara está tardando en responder? | Para preguntas complejas o técnicas, Clara elabora una explicación más completa antes de responder, lo cual puede tardar más que una consulta simple. Si necesitas una respuesta más rápida, puedes solicitar hablar con un humano en cualquier momento. |
P: ¿Puedo pedir hablar con un humano de inmediato? | Sí, solo pídelo, y Clara te dirigirá al siguiente agente de Soporte de Producto disponible. |
P: ¿Clara tiene acceso a los datos de mi cuenta? | Clara puede consultar información general de la cuenta y de los tickets para ayudarte a responder tu pregunta, pero está limitada solo a los datos de tu propia empresa — no puede ver ni consultar las cuentas de otras empresas, aunque se le pida. |
P: ¿Puedo adjuntar archivos o dictar en lugar de escribir? | Sí — usa el ícono del clip (o simplemente pega o arrastra un archivo) para adjuntar capturas de pantalla o documentos. Para dictar, toca el micrófono y habla — Clara transcribe tu voz en el cuadro de texto para que puedas revisarla o editarla antes de enviar. |
P: ¿Qué pasa una vez que mi ticket se cierra? | Esa conversación queda cerrada para nuevos mensajes. Si el problema vuelve a ocurrir o tienes algo nuevo, simplemente inicia una nueva conversación con Clara. |
P: ¿Voy a ver a Clara en todas las cuentas? | Clara se está habilitando empresa por empresa durante esta beta. Si todavía no ves el widget, solo significa que tu cuenta aún no ha sido habilitada. |
P: Clara está en beta — ¿qué significa esto para mí? | Clara todavía está aprendiendo y mejorando. La mayoría de las preguntas obtienen una buena respuesta, pero si algo no parece correcto, un agente de Soporte de Producto siempre está a un mensaje de distancia. |
¿Tienes comentarios sobre una respuesta que te dio Clara? Cuéntaselo a tu agente de Soporte de Producto — nos ayuda a seguir mejorando.
