Clara es el asistente de soporte con IA de Talkpush (actualmente en beta), diseñado para darte respuestas precisas directamente en el widget de Clara Messenger.
Clara responde primero cuando abres una conversación, y un agente humano de Soporte de Producto siempre está listo para intervenir cuando sea necesario.
💬 En qué te puede ayudar Clara
Responder preguntas sobre el producto — cómo funciona una función, dónde encontrar una configuración o qué significa un estado.
Consultar solicitudes abiertas — obtener una actualización sobre un ticket o escalación existente.
Guiarte en soluciones comunes — orientación paso a paso para problemas frecuentes, como errores de sincronización o configuración de campañas.
Indicarte el artículo de ayuda correcto — Clara puede mostrarte contenido relevante del centro de ayuda.
Involucrar a un humano cuando sea necesario — si tu pregunta es compleja, sensible o requiere investigación específica de tu cuenta, Clara la transfiere a un agente de Soporte de Producto.
⚙️ Cómo funciona
Abre el widget de Clara Messenger e inicia una conversación, como lo harías normalmente.
Clara responde primero y trabaja en tu pregunta — para consultas simples, esto suele significar una respuesta en un minuto.
Para preguntas más complejas o técnicas, Clara toma más tiempo para elaborar una explicación completa, por lo que la respuesta puede tardar un poco más.
Si el problema requiere un humano, Clara lo marca y un agente de Soporte de Producto retoma la conversación. No necesitarás repetir tu pregunta — el contexto se mantiene.
💡 Consejo: Cuanto más específica sea tu pregunta, más fácil será para Clara ayudarte. Incluye el nombre de la campaña, el mensaje de error o el ID del candidato cuando sea relevante.
P: ¿Clara está disponible 24/7? | Sí. Clara está disponible en todo momento, mientras que los agentes humanos siguen los horarios de soporte de su región. |
P: ¿Por qué Clara está tardando en responder? | Para preguntas complejas o técnicas, Clara elabora una explicación más completa antes de responder, lo cual puede tardar más que una consulta simple. Si necesitas una respuesta más rápida, puedes solicitar hablar con un humano en cualquier momento. |
P: ¿Puedo pedir hablar con un humano de inmediato? | Sí, solo pídelo, y Clara te dirigirá al siguiente agente de Soporte de Producto disponible. |
P: ¿Clara tiene acceso a los datos de mi cuenta? | Clara puede consultar información general de la cuenta y de los tickets para ayudarte a responder tu pregunta, dentro de los mismos estándares de privacidad y seguridad que nuestro equipo de soporte. |
P: Clara está en beta — ¿qué significa esto para mí? | Clara todavía está aprendiendo y mejorando. La mayoría de las preguntas obtienen una buena respuesta, pero si algo no parece correcto, un agente de Soporte de Producto siempre está a un mensaje de distancia. |
¿Tienes comentarios sobre una respuesta que te dio Clara? Cuéntaselo a tu agente de Soporte de Producto — nos ayuda a seguir mejorando.
