Clara es el agente de IA integrado de Talkpush. Pero con la pestaña Teams, ya no tiene que trabajar sola.
La pestaña Teams le permite a tu empresa crear agentes de IA personalizados para el trabajo que tu equipo realiza de forma repetida o que quiere delegar. Cada agente puede tener su propio propósito, sus instrucciones y su acceso a los datos y las acciones de Talkpush.
Una vez que un agente está activo, tu equipo puede trabajar con él de tres maneras:
Deja que Clara lo sume. Cuando tu solicitud coincide con la función de un agente, Clara puede pedirle ayuda a ese agente.
Pídele ayuda directamente a un agente. Usa una @mención cuando ya sabes qué agente necesitas.
Ejecuta el trabajo de forma automática. Crea una rutina para que un agente se encargue de la misma tarea todos los días.
Si es la primera vez que usas a Clara, empieza con estas guías:
Este artículo explica cómo crear, configurar y administrar agentes personalizados en la pestaña Teams, cómo controlar lo que pueden leer y hacer, cómo trabajar con ellos directamente y cómo automatizar tareas recurrentes con rutinas.
Importante: Todos los administradores de tu empresa pueden ver la pestaña Teams y sus agentes activos. Solo los usuarios con acceso de propietario pueden agregar, editar, activar, desactivar o eliminar agentes. La pestaña Teams no está activada de forma predeterminada. Comunícate con tu gerente de cuenta para activarla en tu empresa.
Aquí Melo, de Talkpush, te muestra cómo funciona la pestaña Teams.
Cómo trabaja Clara con tus agentes personalizados
Clara es tu punto de contacto principal. Cuando pides algo que corresponde a uno de tus agentes personalizados, ella le pide a ese agente que se encargue y te dice quién está trabajando en ello. El nombre del agente aparece en la conversación mientras trabaja, y el agente comparte los resultados ahí.
Cuando ningún agente personalizado corresponde, Clara responde o actúa por su cuenta, como siempre lo ha hecho. No tienes que configurar la transferencia. Clara decide cuándo pedirle ayuda a un agente.
Nota: Clara trabaja con tus administradores, no con tus candidatos. Los candidatos no pueden chatear con Clara ni con tus agentes a través de esta función.
Personaliza los agentes con los que trabaja Clara
Lo mejor es que tú decides qué agentes puede sumar Clara. Crea un agente para el trabajo que tu equipo repite, como un informe diario, y dale las instrucciones y el acceso que necesita. Una vez que el agente está activo, Clara puede pedirle ayuda cuando una solicitud corresponde.
Describir el trabajo en lenguaje sencillo: crea un agente conversando con Composer en lugar de llenar un formulario largo.
Controlar el acceso: decide qué puede leer y hacer cada agente.
Aprobar los cambios: las acciones que modifican tus datos esperan tu aprobación.
Automatizar el trabajo diario: programa una rutina para que un agente ejecute una tarea todos los días.
Encuentra tus agentes en la pestaña Teams
Haz clic en Teams en la barra de navegación superior. La pestaña solo aparece cuando Teams está activado para tu empresa. Clara es el agente integrado y aparece primero en la lista. Todos los demás agentes los creas tú. Cada agente muestra uno de estos estados.
Estado | Qué significa |
Activo | El agente está en funcionamiento. Todos los administradores pueden chatear con él y @mencionarlo. |
Desactivado | Un propietario apagó el agente. Solo los propietarios lo ven, y sus rutinas se omiten hasta que un propietario lo vuelve a activar. |
Borrador | El agente aún no está en funcionamiento. Solo lo ve el propietario que lo creó. |
En qué se diferencian los agentes de Flujo Automático y las plantillas de mensajes
Función | Qué hace |
Sigue reglas fijas, como "cuando un candidato entra en esta carpeta, haz X". | |
Guarda texto fijo que reutilizas en distintos canales. | |
Agentes | Siguen tus instrucciones escritas y usan las herramientas que permites. Un agente actúa solo cuando alguien chatea con él, lo @menciona, Clara se lo pide o se ejecuta una rutina. |
Crea un agente personalizado
Creas un agente conversando con Composer, que completa una tarjeta de borrador a medida que respondes sus preguntas. Solo los usuarios con acceso de propietario pueden crear agentes.
Haz clic en Teams en la barra de navegación superior.
Haz clic en Agregar agente. Se abre el chat de Composer y te pregunta con qué debe ayudar el agente.
Responde las preguntas de Composer. Una tarjeta de borrador titulada Nuevo agente se va completando a medida que avanzas.
Verifica que los cinco elementos de la tarjeta de borrador estén definidos. El contador muestra N de 5 definidos.
Haz clic en Activar agente.
El agente aparece en tu lista con el estado Activo, y Clara ya puede pedirle ayuda. Para cambiar su avatar o su color, usa la sección Apariencia de la tarjeta de borrador. Si aún no quieres activarlo, deja el borrador y vuelve más tarde, o haz clic en Eliminar borrador para quitarlo.
Elemento de la tarjeta de borrador | Qué ingresar |
Nombre | Cómo llaman las personas al agente. Talkpush también crea su @identificador a partir de este nombre. |
Qué hace | La función del agente, en una o dos oraciones. |
Puede leer | Los datos que el agente puede ver, como campañas, carpetas y datos de candidatos. |
Puede hacer | Las acciones que el agente puede realizar, como mover o etiquetar postulaciones. |
Instrucciones | La guía escrita que el agente sigue cada vez que trabaja. |
Nota: El @identificador se crea cuando guardas el agente por primera vez y no cambia si después le cambias el nombre.
Elige lo que puede hacer un agente
Las herramientas determinan lo que un agente puede leer y hacer. Cada herramienta tiene la etiqueta Lectura o Escritura en el panel de Configuración del agente. Las herramientas de lectura solo consultan tus datos. Las de escritura los modifican, y sus acciones esperan tu aprobación.
Área de herramientas | Qué puede hacer el agente |
Lectura de datos | Enumerar registros, estimar resúmenes, calcular conteos exactos, tasas, promedios y duraciones, y leer archivos adjuntos. Solo lectura. |
Postulaciones | Crear, actualizar y mover postulaciones, asignar un administrador y enviar un mensaje a un candidato. |
Campañas | Crear y actualizar campañas, actualizar la configuración de mensajes y definir los permisos de las campañas. |
Carpetas | Crear, actualizar, reordenar, adjuntar y separar carpetas, y actualizar las reglas de transición. |
Preguntas | Crear y actualizar preguntas y conjuntos de preguntas, y actualizar las preguntas de una campaña. |
Pedir ayuda a otros agentes | Pedirle ayuda a otro agente en una conversación. Todos los agentes tienen esta herramienta de forma predeterminada. |
Cambia las herramientas de un agente
El panel de Configuración es de solo lectura, así que las herramientas se cambian a través de Composer. Solo los usuarios con acceso de propietario pueden hacerlo.
Haz clic en Teams en la barra de navegación superior.
Haz clic en el agente que quieres cambiar.
Haz clic en Editar con Composer.
Dile a Composer qué herramientas agregar o quitar.
El cambio se aplica sin un paso de publicación, y el Registro guarda la edición.
Pídele ayuda a un agente directamente con @
No tienes que pasar por Clara. Usa una @mención para pedirle ayuda a un agente específico. Escribe @ y el identificador del agente, como @maricel. Las @menciones funcionan en los chats del widget de Clara, en la sección Chat de un agente y en los chats de ejecución de rutinas.
Abre una conversación en la que quieres la ayuda de un agente.
Escribe @ en el cuadro de mensaje.
Selecciona el agente en la lista Personas y agentes para mencionar.
Escribe tu solicitud después del identificador.
Envía el mensaje.
Los agentes también pueden @mencionarse entre sí. El agente decide cuándo pedir ayuda, y tú no lo configuras. El segundo agente lee toda la conversación y responde en ella. En un chat de ejecución de rutina, el texto sin @mención es una nota para las personas de la ejecución, no un mensaje para el agente.
Rutinas
Una rutina es una instrucción que un agente ejecuta todos los días a la hora que elijas. Las rutinas están disponibles solo en los agentes personalizados activos, no en Clara ni en los borradores, y solo el propietario del agente puede agregarlas o cambiarlas. Tu empresa puede tener 20 rutinas activas de forma predeterminada, y las rutinas en pausa no cuentan para ese límite.
Configura una rutina
Haz clic en Teams en la barra de navegación superior.
Haz clic en el agente al que quieres asignar una rutina.
Haz clic en Rutinas.
Haz clic en Nueva rutina.
Escribe las instrucciones del agente en el campo Prompt. Puedes usar hasta 8000 caracteres.
Selecciona Todos los días en el campo Repetir.
Define la Hora.
Selecciona Solo durante el horario laboral o Todos los días, incluidos los fines de semana.
Haz clic en Crear rutina.
Las horas siguen tu zona horaria. Si una ejecución corresponde fuera del horario laboral, se mueve a la siguiente apertura. Para cambiar una rutina más tarde, haz clic en Editar rutina y luego en Guardar. También puedes Pausar, Reanudar o Eliminar la rutina, o hacer clic en Ejecutar ahora para una ejecución única.
Revisa las ejecuciones de las rutinas
Cada ejecución se abre como su propio chat en la pestaña Teams, se ejecuta en tu nombre y publica la respuesta ahí. Talkpush no envía los resultados de las rutinas por correo electrónico ni por Slack. Abre una ejecución desde la lista Ejecuciones de la rutina o haz clic en Ver todas las ejecuciones de la rutina en el perfil del agente. Una insignia marca las ejecuciones no leídas.
Estado de la ejecución | Qué significa |
En curso | El agente está trabajando en la ejecución. |
Necesita confirmación | El agente espera a que apruebes una acción. |
Completada | La ejecución terminó. |
Fallida | La ejecución no terminó. Ábrela para ver qué pasó. |
Registro
El Registro guarda los cambios de un agente y de sus rutinas, como cuándo se crea o actualiza un agente, cuándo se crea, actualiza o elimina una rutina, y cuándo una ejecución de rutina comienza o se omite. Cada entrada muestra quién hizo el cambio, qué hizo y cuándo. Para abrirlo, haz clic en Teams, haz clic en el agente y luego en Registro. Clara y los borradores no tienen Registro.
Nota: El Registro no enumera las conversaciones ni los errores. Para saber por qué una ejecución no terminó, abre la rutina y busca el estado Fallida en su lista de Ejecuciones.
Lo que los agentes aún no pueden hacer
Limitación | Detalles |
Conversaciones con candidatos | Los agentes trabajan con tus administradores. Los candidatos no pueden chatear con un agente ni @mencionarlo. |
Asignación a campañas o equipos | No asignas un agente a una campaña ni a un equipo. Los elementos Puede leer y Puede hacer definen lo que puede ver y hacer. |
Programación de entrevistas | No hay una herramienta de programación ni de calendario, así que un agente no puede agendar entrevistas. |
Frecuencia de las rutinas | Las rutinas se ejecutan solo a diario. No están disponibles los disparadores semanales, mensuales ni basados en eventos. |
Métricas e historial de versiones | No hay un panel de rendimiento, y no puedes ver ni restaurar versiones anteriores de un agente. |
Ahora que sabes cómo trabaja Clara con tus agentes, consulta Acciones de Clara para las postulaciones de candidatos para conocer lo que puede hacer por su cuenta.
P: ¿Tengo que @mencionar a un agente para que Clara lo use?
R: No. Clara puede pedirle ayuda a un agente activo cuando tu solicitud corresponde. También puedes @mencionar a un agente tú mismo.
P: No veo la pestaña Teams. ¿Por qué?
R: La pestaña Teams está desactivada de forma predeterminada y aparece solo cuando Talkpush la activa para tu empresa. Comunícate con tu gerente de cuenta para solicitar acceso.
P: ¿Por qué no puedo agregar un agente?
R: Solo los usuarios con acceso de propietario pueden agregar, editar, activar, desactivar o eliminar agentes. Los demás usuarios ven el mensaje "Solo los propietarios de la empresa pueden crear agentes".
P: ¿Puedo crear más de un agente?
R: Sí. No hay un límite establecido para la cantidad de agentes.
P: ¿Es lo mismo que Plantillas > Agentes de IA?
R: No. Plantillas > Agentes de IA es una función aparte para agentes de voz. La pestaña Teams es para agentes con los que tus administradores chatean y a los que @mencionan.
