Talkpush es conocida por sus funciones omnicanal. Los candidatos pueden postularse mediante los enlaces estándar de Landing Page, y también por Messenger y WhatsApp.

Ahora puedes tomar en tus manos la configuración del bot, directamente dentro de Talkpush. El Chatbot Builder te permite personalizar el Conversational Bot y decidir qué quieres que haga, para que refleje tu marca en lugar de depender de un bot que Talkpush administra por ti.

Tú defines cómo suena el bot, qué idiomas habla, qué datos recopila, qué vacantes ofrece y qué puede responder sobre tu empresa. Los candidatos obtienen respuestas y pueden postularse directamente en el chat, sin esperar a un reclutador.

Conoce tus opciones de bot

Talkpush ofrece tres tipos de bots. Saber con cuál hablan hoy tus candidatos te ayuda a decidir cómo empezar.

Tipo de bot	Qué es
Bot de Dialogflow	El bot original de Talkpush. Sigue un flujo con guion y basado en reglas, con frecuencia creado en Dialogflow.
Bot de IA	El bot de IA de primera generación de Talkpush. Talkpush lo configura y lo administra por ti, por lo que no puedes cambiarlo tú mismo.
Conversational Bot	El nuevo bot con tecnología de IA que tú creas y personalizas en el Chatbot Builder, para que se comporte como quiere tu marca.

En el Chatbot Builder, el bot con el que hablan hoy tus candidatos se llama tu bot Classic. Puede ser un bot de Dialogflow o un bot de IA. El panel superior de la pestaña Build your bot muestra con qué bot hablan hoy tus candidatos.

Acerca del Chatbot Builder

El Chatbot Builder es donde creas y personalizas tu Conversational Bot. Lo construyes en cuatro pasos: comenzar desde tu bot Classic o desde cero, revisar cada configuración, probarlo en un chat y publicarlo. Puedes probar tu bot en un chat en vivo antes de que cualquier candidato lo vea.

Tu Account Operations Manager debe activar el Conversational Bot para tu empresa antes de que puedas publicar. Puedes crear y probar mientras esperas.

Importante: No cambia nada para tus candidatos hasta que publiques. Save guarda un borrador y tus candidatos siguen hablando con tu bot Classic.

Abre el Chatbot Builder

Ve a Company Settings > Conversational Bot.
Abre la pestaña Build your bot.

El panel superior muestra con qué bot hablan hoy tus candidatos, tu bot Classic. Tus configuraciones están en tres vistas, en la lista de la izquierda, y Try your bot permanece abierto a la derecha para que chatees con tu bot mientras trabajas.

Prefill desde tu bot Classic

Si tu bot Classic es un bot de IA, Prefill copia sus configuraciones en el Chatbot Builder, para que empieces desde una configuración que ya funciona en lugar de una página en blanco.

Importante: Prefill funciona solo con bots de IA. Si tu bot Classic es un bot de Dialogflow, Prefill no puede copiar sus configuraciones. Omite este paso y configura cada ajuste tú mismo en el Chatbot Builder.

En el panel superior, haz clic en Prefill with current settings. Esto toma unos segundos.
Revisa la lista de verificación que aparece sobre las tres vistas. Su contador, por ejemplo 0 of 9, muestra cuántas configuraciones has aprobado.

La lista de verificación incluye cada configuración copiada de tu bot Classic, como Bot name, Language y Tone. Publish permanece deshabilitado hasta que revises todas las configuraciones. ¿Prefieres empezar desde cero? Omite este paso. Para revertir un prefill, haz clic en Undo prefill.

Revisa cada configuración

Recorre las tres vistas. Si empezaste desde cero, completa cada configuración tú mismo. Si usaste Prefill, abre cada configuración copiada haciendo clic en Review en la lista de verificación. Luego haz clic en Looks right para aprobarla, haz clic en Undo para restaurarla como estaba, o edítala. Haz clic en Save para conservar tu borrador.

Persona: quién es el bot

Configuración	Qué hace
Bot name	El nombre con el que el bot se presenta. Un nombre de pila que resulte amigable para los candidatos funciona bien. Una vista previa muestra cómo ven los candidatos el mensaje de bienvenida.
Language mode	Locked mantiene al bot en los idiomas que elijas. Multilingual responde en el idioma en que escriba el candidato.
Languages	Elige hasta cinco entre más de 20 idiomas, incluidos tagalo, bahasa indonesio e hindi.
Tone	Elige un tono: cálido y amigable, profesional y directo, o de marca. Elige Custom para escribir el tuyo. El tono cambia cómo escribe el bot, no lo que pregunta.

Screening & Campaigns: qué recopila y ofrece el bot

Configuración	Qué hace
Candidate data fields	El bot siempre pide nombre y teléfono. Haz clic en Edit name parts para pedir el nombre y el apellido por separado. Desactiva el correo electrónico y el bot nunca lo pedirá.
Campaign scope	Ofrece todas las campañas activas o solo las que elijas.
How the bot shows campaigns	Muestra una lista completa, las vacantes más cercanas al candidato, las que coinciden con lo que busca o las vacantes en el idioma en que escribe.
Languages each job needs	Para una vacante bilingüe, haz clic en Add a job that needs specific languages y elige todos los idiomas. Una vacante sin idiomas indicados es adecuada para cualquier candidato.

Advanced: transferencia, límites y conocimiento

Configuración	Qué hace
Escalation triggers	Elige cuándo el bot transfiere la conversación, por ejemplo cuando un candidato pide hablar con una persona, y qué recibe el candidato: un enlace, un correo electrónico, tu propio mensaje o A recruiter will follow up.
De-escalation fallback	Escribe una frase tranquilizadora que el bot use en momentos de tensión cuando un activador de escalamiento está desactivado.
Restricted topics	Indica los temas y las palabras que el bot debe evitar.
Privacy policy and consent	Usa el enlace de la política de privacidad de tu empresa o uno personalizado. El bot siempre pide consentimiento antes de recopilar datos. Elige Custom para agregar tu propio texto a esa pregunta.
Knowledge	Escribe los datos que el bot puede usar para responder preguntas, como ubicaciones, pagos, turnos y tu proceso de contratación. El bot responde preguntas sobre la empresa solo con este texto y con los documentos que agregó tu equipo de cuenta. Si la respuesta no está ahí, dice que no tiene esa información.

Importante: A recruiter will follow up solo envía una nota al candidato. No avisa a un reclutador.

Prueba tu bot

Chatea con tu bot como lo haría un candidato antes de que alguien más lo conozca.

En Try your bot, selecciona Conversational bot para probar tu nuevo bot con las configuraciones que ves en pantalla, estén guardadas o no.
Haz clic en una sugerencia, como Hi, are you hiring?, o escribe un mensaje como lo haría un candidato.
Haz una pregunta sobre tu empresa para comprobar que el bot encuentra la respuesta en tu texto de Knowledge.
Haz clic en Why this reply? debajo de cualquier respuesta para ver, en palabras sencillas, por qué el bot respondió así.
Selecciona Classic bot para comparar con el bot con el que hablan hoy tus candidatos, o haz clic en Start over para borrar el chat.

Nota: Nada de lo que escribas en el chat de prueba llega a un candidato ni se guarda. La voz, los archivos, las fotos y la programación de entrevistas no se pueden probar por completo aquí.

Publica tu bot

Haz clic en Save.
Haz clic en Publish. El cuadro de diálogo muestra qué cambia, con el valor de tu bot Classic junto al nuevo.
Revisa las traducciones que muestre el cuadro de diálogo, como tu texto de consentimiento, y edita cualquier palabra que dirías de otra forma.
Confirma los cambios en el cuadro de diálogo.

Importante: La primera vez que publiques, tus candidatos pasan al Conversational Bot desde su siguiente mensaje.

Después de publicar

Puedes dar marcha atrás en cualquier momento.

Opción	Qué hace
Go back to the Classic bot	Devuelve a los candidatos a tu bot Classic. Tu configuración publicada permanece en el Chatbot Builder, lista para volver a publicarse.
Undo last publish	Recupera lo que tenías antes de tu última publicación. Primero regresa al bot Classic.
Availability tab	Elige dónde y cuándo habla el bot.

Si algo no se ve bien

Qué ves	Qué hacer
Publish aparece en gris	Pide a tu Account Operations Manager que active el Conversational Bot.
Publish está en espera	Aún no has revisado algunas configuraciones. Usa el contador sobre las pestañas.
Tu guardado es rechazado	Un compañero guardó un borrador más reciente. Recarga la página y vuelve a hacer tus cambios.
"Your Classic bot changed after you prefilled from it"	Usa Prefill de nuevo o publica sin ese cambio.
"The bot took too long to answer"	Envía tu mensaje de nuevo.

Ahora que tu bot está activo, abre la pestaña Availability para definir dónde y cuándo los candidatos llegan a él.