¿Quieres que los candidatos que hacen clic en tu anuncio empiecen con una ventana gratuita de WhatsApp de 72 horas? Esta guía te lleva paso a paso: conectar tu anuncio Click-to-WhatsApp de Meta con la campaña correcta de Talkpush, probar la experiencia del candidato y decidir cuándo debe seguir respondiendo tu bot una vez que termina la ventana.
Cómo funciona la ventana gratuita de 72 horas
La ventana gratuita se aplica a las conversaciones iniciadas desde anuncios Click-to-WhatsApp: anuncios de Facebook o Instagram que abren un chat de WhatsApp con tu empresa.
Un candidato hace clic en tu anuncio Click-to-WhatsApp, lo que abre un chat de WhatsApp.
La ventana de 72 horas comienza cuando el candidato envía su primer mensaje.
Durante esas 72 horas, tus mensajes a ese candidato son gratuitos, incluidas las respuestas de formato libre y las plantillas de mensajes.
Después de 72 horas, Meta cobra cada mensaje.
Nota: Los mensajes gratuitos los define Meta y están sujetos a los precios y las reglas de elegibilidad vigentes de Meta.
Configura tu anuncio Click-to-WhatsApp
💡 Antes de comenzar: Primero crea la palabra clave de activación de WhatsApp en Talkpush. En Talkpush, guarda la palabra clave sin el prefijo >> (por ejemplo, Test_Apply). En Meta, escribe el mensaje prellenado con el prefijo >> (por ejemplo, >>Test_Apply), para que WhatsApp envíe a Talkpush la activación de enrutamiento.
Necesitarás acceso a Meta Ads Manager, tu Página de Facebook, tu cuenta de WhatsApp Business y la Configuración de Empresa de Talkpush. Tu número de WhatsApp Business debe estar vinculado a tu Página de Facebook y conectado a la integración correcta de Talkpush.
Paso 1: Configura la palabra clave de activación en Talkpush
Inicia sesión en tu CRM de Talkpush.
Ve a Configuración de Empresa y abre Bot Conversacional.
Abre la pestaña Disponibilidad y desplázate hasta Enlaces Click-to-WhatsApp.
Haz clic en Agregar enlace.
Ingresa los datos:
Palabra clave de activación: una palabra clave única, por ejemplo
Test_Apply.Campaña: la campaña a la que deben dirigirse los candidatos.
Guarda la configuración.
Al guardar, Talkpush genera automáticamente un enlace directo de WhatsApp que incluye tu palabra clave de activación.
Paso 2: Crea el anuncio Click-to-WhatsApp en Meta Ads Manager
Abre Meta Ads Manager.
Haz clic en Crear para iniciar una campaña nueva.
Selecciona Interacción como objetivo de la campaña. Cuando se te pida Elegir una configuración de campaña, selecciona Campaña de interacción manual y haz clic en Continuar. Esto te da control total sobre la segmentación de empleos, las ubicaciones y la configuración de WhatsApp.
💡 Nota: Interacción es el objetivo recomendado para las campañas de reclutamiento. También puedes usar Clientes potenciales. La configuración de la palabra clave de activación es la misma.
A nivel de conjunto de anuncios:
Ubicación de la conversión: selecciona Destinos de mensajes.
Página de Facebook: selecciona la Página de Facebook que representa a tu empresa.
Destinos de mensajes: elige la opción de destino específico (no Destino automático) y marca solo WhatsApp. Deja Messenger e Instagram sin marcar, para que los candidatos se enruten correctamente por WhatsApp y Talkpush.
Cuenta de WhatsApp: selecciona el número verificado de WhatsApp Business conectado a Talkpush.
Público y ubicaciones: define tu público de reclutamiento (ubicaciones, edad) y tu presupuesto.
A nivel de anuncio:
Sube el creativo de tu anuncio de reclutamiento, como una imagen o un video, y agrega el texto principal y el título.
Selecciona Enviar mensaje de WhatsApp como llamada a la acción.
Abre la configuración del mensaje en Plantilla de mensaje y selecciona Iniciar conversaciones (o la opción equivalente en tu Ads Manager). Esto abre el cuadro de diálogo Conversaciones.
En el cuadro de diálogo Conversaciones, configura las opciones del mensaje:
Mensaje de bienvenida: déjalo en blanco o desactivado si puedes. Si Meta exige uno, usa una línea breve y neutral. No agregues un segundo saludo que repita la primera respuesta del bot de Talkpush.
Llamada a la acción: confirma el texto del botón que Meta muestra para el destino de WhatsApp, como Enviar mensaje o Enviar mensaje de WhatsApp, y mantenlo acorde con la vista previa del anuncio.
Mensaje prellenado: selecciona esta opción e ingresa tu palabra clave de activación de Talkpush con el prefijo
>>, por ejemplo>>Test_Apply.
Revisa la configuración del anuncio y haz clic en Publicar.
⚠️ Importante: La palabra clave de activación en Meta debe coincidir exactamente con tu configuración de Talkpush, incluido el prefijo >>. Según las opciones de mensaje disponibles en Meta, es posible que el candidato deba tocar un mensaje sugerido o enviarlo manualmente.
Paso 3: Prueba la experiencia del candidato
Antes de lanzar el anuncio, haz una prueba de principio a fin:
Abre la vista previa del anuncio en Meta Ads Manager.
Haz clic en Enviar mensaje de WhatsApp.
Confirma que se abre el número de WhatsApp Business correcto.
Envía la palabra clave de activación que configuraste.
Verifica que el bot de Talkpush responda y enrute al candidato a la campaña correcta.
Cuando la prueba funcione, tu anuncio está listo para publicarse.
Solución de problemas
El candidato abre el canal equivocado. Verifica que el conjunto de anuncios use solo WhatsApp, no Destino automático, y que Messenger e Instagram estén sin marcar.
Talkpush no enruta al candidato. Verifica que el mensaje prellenado de Meta comience con
>>y que, después del prefijo, coincida exactamente con la palabra clave de activación de Talkpush.El candidato ve dos saludos. Abre el cuadro de diálogo Conversaciones de Meta y elimina o acorta el mensaje de bienvenida, para que el bot de Talkpush dé el saludo principal.
Se abre el número de WhatsApp equivocado. Verifica que tu Página de Facebook esté vinculada al número de WhatsApp Business correcto y que el número esté conectado a la integración correcta de Talkpush.
Notas importantes
Usa un anuncio Click-to-WhatsApp real. Un enlace directo de WhatsApp es útil para ofertas de empleo, sitios web y códigos QR. Pero agregar un enlace directo a un anuncio no crea, por sí solo, un anuncio nativo Click-to-WhatsApp, así que no inicia una ventana gratuita.
Una palabra clave de activación por campaña. Asigna cada palabra clave de activación a la campaña de reclutamiento correcta. En Talkpush, ingresa la palabra clave sin
>>. En Meta, ingresa el mensaje prellenado con>>.Los mensajes gratuitos dependen de Meta. Las conversaciones iniciadas desde anuncios nativos Click-to-WhatsApp pueden calificar para la ventana de mensajes gratuitos de Meta, sujeta a los precios y las reglas de elegibilidad vigentes de Meta. Puedes leer más en el artículo de ayuda de Meta.
Controla tu bot por carpeta
Cuando se cierra la ventana de 72 horas, Meta cobra cada mensaje. Talkpush te permite elegir, carpeta por carpeta, si tu Bot Conversacional sigue respondiendo a los candidatos en WhatsApp. Es una forma sencilla de detener las respuestas automáticas para los candidatos que ya no las necesitan.
Los controles por carpeta están disponibles para los propietarios de la empresa.
Ve a Configuración de Empresa y abre Bot Conversacional.
Abre la pestaña Disponibilidad.
Busca la carpeta que quieres controlar. Cada carpeta tiene su propio interruptor.
Desactiva el interruptor para que el bot deje de responder a los candidatos de esa carpeta, o actívalo para que responda.
También verás un interruptor para Aún sin solicitud, que cubre a los candidatos que no están en ninguna carpeta porque todavía no tienen una solicitud.
Cómo decide el bot si responde
Las reglas se aplican en este orden:
De dónde viene el candidato | Qué ocurre |
Un anuncio Click-to-WhatsApp | El bot permanece activo durante 72 horas después del primer mensaje del candidato, sin importar en qué carpeta esté. Después, decide el interruptor de la carpeta. |
Cualquier otra fuente | El interruptor de la carpeta decide desde el principio. |
Qué esperar
Nada cambia hasta que tú lo cambies. Todos los interruptores comienzan activados, así que tu bot sigue funcionando como hasta ahora hasta que desactives una carpeta.
Los cambios se aplican en unos 10 minutos. Talkpush revisa cada 10 minutos y desactiva el bot en las conversaciones de las carpetas donde está desactivado.
El bot se reactiva cuando corresponde. Si un candidato pasa a una carpeta donde el bot está activado, o vuelves a activar el interruptor de la carpeta, el bot se reanuda.
Los reclutadores siempre tienen la última palabra. Si un reclutador desactivó el bot manualmente, este permanece desactivado. Lo mismo ocurre si un reclutador ha escrito al candidato desde que el bot se pausó. Y mientras el bot esté desactivado en la carpeta de un candidato, no se puede activar manualmente desde el perfil del candidato.
💡 Es bueno saber:
Un candidato que escriba justo después de que cambies un interruptor aún podría recibir una respuesta, ya que los cambios pueden tardar hasta 10 minutos en aplicarse.
Los controles por carpeta cubren solo WhatsApp. Messenger aún no está incluido.
Los controles por carpeta detienen al bot. No bloquean los mensajes que envían los reclutadores o las automatizaciones después de la ventana de 72 horas.
Si usas un bot de Dialogflow, sus respuestas normales se detienen, pero las entrevistas ya en curso y las palabras clave de finalización y reinicio aún pueden activarlo.
➡️ ¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre la ventana gratuita o la configuración de tu bot, pregúntale a Clara o comunícate con tu Account Manager.
➡️ ¿Quieres explorar más?
Consulta el Chatbot Builder y personaliza lo que dice y hace tu bot, para que cada conversación con un candidato refleje tu marca.
