Desde 2020, Facebook ha adoptado regularmente nuevas restricciones y regulaciones para evitar contenido promocional y de spam. Es bastante común que se marque o restrinja contenido en Facebook; después de todo, los algoritmos pueden percibir contenido que no es spam como spam y limitar las páginas que no han violado sus políticas.
La buena noticia es que puedes hacer algo al respecto. Si tu contenido ha sido marcado por razones incorrectas, puedes apelar a Facebook para hacerles saber que tu contenido no está infringiendo sus pautas.
Vamos a adentrarnos en esta guía exhaustiva para entender por qué Facebook marca y restringe contenido y qué puedes hacer para solucionarlo.
Marcas y restricciones de Facebook: Causas comunes
Una persona usuaria de Talkpush envió contenido promocional (ofertas, promociones, cupones, descuentos, información salarial, enlaces a páginas externas, hashtags, etc.).
Una persona usuaria de Talkpush realizó una acción masiva y/o repetitiva en un corto período de tiempo (por ejemplo, enviar a las personas candidatas múltiples mensajes idénticos de manera spam).
Una persona usuaria de Talkpush envía mensajes que activan cualquier encuesta, votación o reseña no relacionada con una interacción previa en Messenger.
¿Con qué frecuencia envía Facebook advertencias/notificaciones?
Por lo general, Facebook emite tres advertencias para dar tiempo a quien administra la página a analizar los mensajes y realizar los ajustes necesarios para cumplir con las reglas de Facebook.
Si la infracción persiste, la página puede ser suspendida hasta seis veces, siendo la primera suspensión de un día. Si la infracción se repite, la suspensión se incrementará a 5, 7, 15, 30 y un máximo de 90 días. Después de la última suspensión, la página quedará permanentemente limitada y no podrá utilizar etiquetas de mensaje.
Etiquetas de mensaje de Facebook
Nuestro equipo de Experiencia del Candidato ha implementado dos tipos de etiquetas que permiten a las personas reclutadoras enviar mensajes.
Actualización de cuenta: mensajes de plantilla (Invitación, Completado, Preseleccionado, Rechazado), mensajes automáticos y personalizados.
Actualización de evento confirmada: mensajes enviados a través de Mi Calendario (recordatorios y confirmaciones de citas programadas).
Regla de las 24 horas de Facebook
No podrás enviar un mensaje a un lead si han transcurrido 24 horas desde tu última interacción con ellos. La lógica detrás de esta regla es evitar que las empresas envíen spam a las personas usuarias de Facebook sin participar en una conversación bidireccional real.
Sin embargo, las etiquetas de mensaje de Facebook mencionadas anteriormente nos permiten comunicarnos con leads después del período de 24 horas. Después de 24 horas, el sistema enviará a los leads un mensaje pidiéndoles que escriban VER para ver el mensaje enviado por la empresa (Talkpush entrante). Esto se conoce como mensaje de reenganche; el mensaje se muestra cuando el lead escribe VER.
Nota: El mensaje de reenganche solo mostrará el último mensaje enviado. Tenlo en cuenta al enviar mensajes a tus personas candidatas, ya que no podrán ver todos los mensajes que enviaste antes de escribir VER.
¿Qué sucede si una página es suspendida (o restringida permanentemente de usar etiquetas de mensaje)?
Si Facebook suspende el uso de etiquetas de mensaje, los mensajes salientes de Talkpush no se entregarán a leads fuera de la ventana de las 24 horas. La página de Facebook y el bot de Facebook seguirán funcionando a pesar de la suspensión.
Si tu página de Facebook es suspendida permanentemente, no se te permitirá usar etiquetas de mensaje hasta que presentes una apelación y se levante la suspensión.
Página de Facebook restringida
Cuando una página de Facebook está restringida, Facebook notificará a quien administra la página. La notificación se envía a la bandeja de entrada de soporte de Facebook (que se encuentra en la configuración de la página).
Mensaje de restricción de soporte de Facebook
Ten en cuenta los siguientes puntos clave en el mensaje:
Infracción de políticas: En esta situación, la restricción se debe al uso incorrecto de la etiqueta de Actualización de cuenta.
Políticas del desarrollador: Es fundamental revisar esta documentación y corregir una violación.
Medidas de Facebook: Puede ser una advertencia o una restricción impuesta. En este caso, una restricción de 90 días para mensajes con la etiqueta de Actualización de cuenta.
Documentación: Proporcionar documentación adicional que muestre las mejores prácticas y políticas será de gran ayuda al apelar nuestro caso.
🤔 Me han marcado, ¿qué sigue?
Audita tus mensajes para verificar si has compartido recientemente contenido promocional o has participado en prácticas de spam.
Contacta al equipo de soporte para que te ayuden y te guíen durante el proceso.
Presenta una apelación en el mismo canal donde se recibió la restricción. Recuerda incluir los hallazgos de la investigación de tu equipo y del equipo de Soporte de Talkpush.
Si no recibes una respuesta, envía un ticket al Soporte de Facebook.
