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Plantillas de Mensajes

Mejora la comunicación y gestión de campañas desde diferentes canales de comunicación.

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Escrito por Kevin Valencia
Actualizado hace más de 3 meses

La función Biblioteca de Plantillas de mensajes está diseñada para mejorar la experiencia del usuario y simplificar la gestión de las campañas. Esta adición permitirá a los usuarios enviar mensajes predefinidos a las personas candidatas con un formato mejorado y una estandarización en varios canales como Messenger, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Esta implementación tiene como objetivo mejorar la calidad de las comunicaciones oficiales de nuestros clientes, especialmente las configuradas a través de Autoflow (Flujo Automático). La función es configurable y editable por los usuarios con acceso de propietario, asegurando un control y gestión adecuados de las plantillas.

Dónde encontrarlo

Los usuarios con Acceso de Propietario pueden acceder a la pestaña de Plantillas de Mensajes para crear y editar plantillas. Aquí te mostramos cómo hacerlo:

  1. Ir a Plantillas > Plantillas de Mensajes

  2. Selecciona el canal deseado (correo electrónico, Messenger, WhatsApp, SMS)

Consideraciones:

  • Se colocará una barra de búsqueda en la parte superior de la página, lo que facilitará la búsqueda de plantillas por nombre. El número de resultados similares para cada canal se mostrará junto al título del canal.

  • Si un canal de mensajes está desactivado, la pestaña correspondiente será deshabilitada, asegurando que los usuarios no hagan cambios por accidente.

La funcionalidad de las Plantillas en los diferentes Canales de Comunicación

Desbloqueando el potencial de cada canal en la Biblioteca de Plantillas

Correo electrónico

  • Tokens y biblioteca: encuentra los tokens debajo del editor de HTML; puedes usar la tecla “<” en el cuadro de texto para un acceso más rápido.

  • Edición y formato: personaliza tu contenido con opciones de fuente, tipografía, tamaño y elementos multimedia como imágenes y videos.

  • Líneas de asunto editables: personaliza las líneas de asunto en carpetas personalizadas y predeterminadas para una mejor comunicación con los destinatarios.

  • Plantillas de correo electrónico precargadas: usa la nueva plantilla de campaña de reenganche y otras plantillas de carpeta predeterminadas como punto de partida para tus campañas.

  • Control de plantillas: Edita, duplica o elimina plantillas de correo electrónico precargadas para adaptar tu contenido a necesidades específicas.

  • Iconos de plantillas: identifica rápidamente los tipos de plantilla: Las plantillas predeterminadas están representadas con íconos grises y las personalizadas con íconos verdes.

Messenger

  • Plantillas de Messenger predeterminadas: Utiliza plantillas predeterminadas, que son especialmente útiles para reconectar con candidatos que no han avanzado en el proceso de reclutamiento.

  • Control de plantillas: Edita, duplica o elimina plantillas de Messenger predeterminadas para adaptarlas a tus necesidades.

  • Iconos de plantillas: Identifica rápidamente los tipos de plantilla: Las plantillas predeterminadas están representadas con íconos grises y las personalizadas con íconos verdes.

  • Iconos adicionales: Accede a tokens, adjuntar archivos y emoticonos directamente desde el cuadro de texto o usa la tecla “<” para ver tus tokens.

  • Límite de caracteres: mantente dentro del límite de 1500 caracteres de Messenger y lleva un seguimiento de los caracteres restantes con el contador incorporado.

En WhatsApp:

  • Plantillas predeterminadas de WA: Usa la carpeta de plantillas predeterminadas como punto de partida para tus campañas.

  • Control de plantillas: Duplica y elimina las plantillas pre-aprobadas de WA. Ten en cuenta que las plantillas duplicadas se consideran mensajes personalizados.

  • Nombres de plantillas editables: Personaliza el nombre que se muestra de las plantillas pre aprobadas de WA.

  • Plantillas de WA personalizadas: Crea, edita, duplica y elimina plantillas de WA personalizadas para satisfacer tus necesidades.

  • Iconos de plantillas: Identifica rápidamente los tipos de plantilla: Las plantillas predeterminadas están representadas con íconos grises y las personalizadas con íconos verdes.

  • Indicadores de aprobación: Las plantillas pre-aprobadas tienen una casilla de verificación y un mensaje emergente que indica "Aprobado por Meta".

  • Iconos añadidos: Accede a tokens, adjuntar archivos y emoticonos directamente desde el cuadro de texto o usa la tecla “<” para ver tus tokens.

  • Límite de caracteres: Mantente dentro del límite de 1600 caracteres de WA y monitorea los caracteres restantes con el contador.

  • Fecha de aprobación: Visualiza la fecha de "Añadido en" para las plantillas aprobadas.

En SMS:

  • Plantillas precargadas de SMS: Usa las plantillas de carpeta predeterminadas, incluida la nueva plantilla de campaña de reenganche, como punto de partida.

  • Control de plantillas: Edita, duplica o elimina las plantillas precargadas de SMS para adaptarlas a tus necesidades.

  • Iconos de plantillas: Identifica rápidamente los tipos de plantilla: Las plantillas predeterminadas están representadas con íconos grises y las personalizadas con íconos verdes.

  • Iconos añadidos: Accede a tokens y emoticonos directamente desde el cuadro de texto o usa la tecla “<” para ver tus tokens.

  • Límite de caracteres: Mantente dentro del límite de 160 caracteres de SMS y realiza un seguimiento de los caracteres restantes con el contador incorporado.

Usando la Biblioteca de plantillas con Automatización

  • Autoflow (Flujo Automático):

  • Visualización de plantillas: Cuando se selecciona un canal específico para una acción de “Enviar Mensaje”, aparece un menú desplegable que permite buscar los nombres de las plantillas para ese canal.

  • Enviar mensaje via Autoflow (flujo automático): Para cada canal habilitado, se proporciona un menú desplegable en el que los usuarios pueden seleccionar una plantilla por canal para enviar. El sistema envía la plantilla más adecuada a las personas candidatas. Los mensajes no se pueden editar en este caso.

Acciones Masivas:

  • Visualización de plantillas: Cuando se selecciona un canal específico para enviar un mensaje en lote, aparece un menú desplegable que permite buscar los nombres de las plantillas para ese canal.

  • Selección del mejor canal disponible: Si los usuarios seleccionan el mejor canal disponible, se muestra un menú desplegable para cada canal habilitado, lo que permite a los usuarios elegir una plantilla por canal para enviar. El sistema envía la plantilla más adecuada a las personas candidatas. Los mensajes no se pueden editar en este caso.

    Nota: La prioridad del canal de mensajería es la siguiente: Canal de comunicación preferido > Último canal utilizado > Messenger > WhatsApp > Correo electrónico > SMS.


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