Clara é a assistente de suporte com IA da Talkpush (atualmente em beta), criada para te dar respostas precisas direto no widget do Clara Messenger.
Clara responde primeiro quando você abre uma conversa, e um agente humano de Suporte ao Produto está sempre pronto para intervir quando necessário.
💬 No que a Clara pode ajudar
Responder perguntas sobre o produto — como uma funcionalidade funciona, onde encontrar uma configuração ou o que um status significa.
Verificar solicitações abertas — obter uma atualização sobre um ticket ou escalonamento existente.
Te guiar em soluções comuns — orientação passo a passo para problemas frequentes, como erros de sincronização ou configuração de campanhas.
Indicar o artigo de ajuda certo — Clara pode mostrar conteúdo relevante da central de ajuda.
Envolver um humano quando necessário — se sua pergunta for complexa, sensível ou exigir investigação específica da sua conta, Clara transfere para um agente de Suporte ao Produto.
⚙️ Como funciona
Abra o widget do Clara Messenger e inicie uma conversa, como faria normalmente.
Clara responde primeiro e trabalha na sua pergunta — para consultas simples, isso geralmente significa uma resposta em até um minuto.
Para perguntas mais complexas ou técnicas, a Clara leva mais tempo para elaborar uma explicação completa, então a resposta pode demorar um pouco mais.
Se o problema exigir um humano, Clara sinaliza isso e um agente de Suporte ao Produto assume a conversa. Você não precisará repetir sua pergunta — o contexto é mantido.
💡 Dica: Quanto mais específica for sua pergunta, mais fácil será para a Clara ajudar. Inclua o nome da campanha, a mensagem de erro ou o ID do candidato quando relevante.
P: A Clara está disponível 24 horas por dia? | Sim. A Clara está disponível o tempo todo, enquanto os agentes humanos seguem os horários de suporte da sua região. |
P: Por que a Clara está demorando para responder? | Em perguntas complexas ou técnicas, a Clara elabora uma explicação mais completa antes de responder, o que pode levar mais tempo do que uma consulta simples. Se precisar de uma resposta mais rápida, você pode pedir para falar com um humano em qualquer momento. |
P: Posso pedir para falar com um humano imediatamente? | Sim, basta pedir, e a Clara vai te direcionar para o próximo agente de Suporte ao Produto disponível. |
P: A Clara tem acesso aos dados da minha conta? | A Clara pode consultar informações gerais da conta e dos tickets para ajudar a responder sua pergunta, dentro dos mesmos padrões de privacidade e segurança da nossa equipe de suporte. |
P: A Clara está em beta — o que isso significa para mim? | A Clara ainda está aprendendo e melhorando. A maioria das perguntas recebe uma boa resposta, mas se algo parecer estranho, um agente de Suporte ao Produto está sempre a uma mensagem de distância. |
Tem algum retorno sobre uma resposta que a Clara te deu? Conte para o seu agente de Suporte ao Produto — isso nos ajuda a continuar melhorando.
