A maioria do "suporte com IA" é uma busca disfarçada — você digita uma pergunta e recebe um parágrafo que alguém escreveu há seis meses. Ela não conhece sua conta. Não sabe o que realmente aconteceu. Só relaciona palavras-chave e espera que dê certo.
A Clara não funciona assim. Ela é construída diretamente dentro do CRM da Talkpush, não é um widget de chat colado por fora — o que significa que, quando você pergunta algo a ela, ela pode realmente ir verificar.
Clara responde primeiro quando você abre uma conversa, e um agente humano de Suporte ao Produto está sempre pronto para intervir quando necessário.
🧠 Por que a Clara é diferente
A maioria dos chatbots de suporte só consegue relacionar sua pergunta a uma lista de respostas pré-escritas. Se o seu problema não se encaixa em nenhuma delas, você acaba esperando por um humano do mesmo jeito.
A Clara não é uma camada de chat adicionada sobre o produto — ela é construída diretamente dentro do CRM da Talkpush. Isso significa que ela pode observar como uma funcionalidade realmente se comporta na sua conta e raciocinar sobre a sua situação específica, em vez de apenas reconhecer palavras-chave e repetir uma resposta pronta. Na prática, isso a torna:
Mais precisa — respostas baseadas em como o produto realmente funciona, não em um roteiro estático.
Disponível em todos os lugares — o widget da Clara está presente em todas as telas do CRM, então você nunca precisa procurar um botão de "ajuda".
Consciente do contexto — ela mantém o fio da sua conversa, incluindo qualquer ticket que ela tenha aberto para você, para que você nunca precise se explicar de novo.
Sabe com quem está falando — a Clara reconhece você como a pessoa na conversa, não apenas como uma conta logada. Suas próprias ações passadas são identificadas como "você", não apenas pelo seu nome.
Limitada à sua empresa — a Clara só consulta os dados da sua própria conta. Ela não pode ver ou verificar registros de outras empresas, mesmo que seja solicitado.
💬 No que a Clara pode ajudar
Responder perguntas sobre o produto — como uma funcionalidade funciona, onde encontrar uma configuração ou o que um status significa.
Verificar solicitações abertas — obter uma atualização sobre um ticket ou escalonamento existente.
Te guiar em soluções comuns — orientação passo a passo para problemas frequentes, como erros de sincronização ou configuração de campanhas.
Indicar o artigo de ajuda certo — Clara pode mostrar conteúdo relevante da central de ajuda.
Abrir e acompanhar um ticket de suporte — sem formulários — basta descrever o problema com suas próprias palavras, e a Clara cria automaticamente um ticket com acompanhamento. Se você mencionar o mesmo problema de novo na conversa, ele continua como um único ticket em vez de abrir um duplicado.
Aceitar capturas de tela, arquivos e ditado por voz — anexe uma captura ou gravação de tela do erro, ou toque no microfone e fale em vez de digitar — a Clara transcreve sua fala direto na caixa de texto para você revisar antes de enviar.
Envolver um humano quando necessário — se sua pergunta for complexa, sensível ou exigir investigação específica da sua conta, Clara transfere para um agente de Suporte ao Produto.
⚙️ Como funciona
Abra o widget do Clara Messenger e inicie uma conversa, como faria normalmente.
Clara responde primeiro e trabalha na sua pergunta — para consultas simples, isso geralmente significa uma resposta em até um minuto.
Para perguntas mais complexas ou técnicas, a Clara leva mais tempo para elaborar uma explicação completa, então a resposta pode demorar um pouco mais.
Se o problema exigir um humano, Clara sinaliza isso e um agente de Suporte ao Produto assume a conversa. Você não precisará repetir sua pergunta — o contexto é mantido.
💡 Dica: Quanto mais específica for sua pergunta, mais fácil será para a Clara ajudar. Inclua o nome da campanha, a mensagem de erro ou o ID do candidato quando relevante — ou simplesmente anexe uma captura de tela.
🔍 Problemas reais que a Clara pode investigar
A Clara não para em "é assim que essa funcionalidade funciona". Ela pode realmente investigar o que aconteceu na sua conta — o mesmo tipo de investigação que antes significava abrir um ticket e esperar. Aqui está a variedade de coisas que ela resolve:
Categoria | O que você está enfrentando | O que a Clara verifica |
Auditoria e atribuição | Você precisa saber exatamente quem moveu um candidato, editou uma campanha, ou fez uma alteração — e quando. | Traz a ação específica, a pessoa ou automação por trás dela, e o horário exato — seja um colega de equipe, uma regra do Autoflow, ou outra automação. |
Avaliações e pontuação | Os resultados ou a pontuação da avaliação de um candidato nunca apareceram no perfil dele — ou você só quer entender como uma pontuação foi calculada. | Se a avaliação realmente foi disparada e onde o resultado ficou travado — ou detalha exatamente como uma pontuação foi calculada, componente por componente. |
Verificação de prontidão do candidato | Você quer saber rapidamente se o perfil de um candidato tem dados suficientes para sustentar uma decisão. | Sinaliza pontuações ausentes, respostas de preenchimento, ou avaliações incompletas — e diz claramente quando é uma situação que "precisa de revisão humana" em vez de adivinhar. |
Autoflow e comportamento do funil | Um candidato parece travado em uma etapa, ou não foi movido ou rejeitado como você esperava. | A regra exata do Autoflow envolvida, se ela foi disparada, e qual condição de pasta ou etiqueta bateu ou não. |
Entrega de mensagens | Candidatos dizem que nunca receberam um convite, SMS ou mensagem de WhatsApp. | Se a mensagem realmente foi enviada, qual canal foi usado, e por que pode ter falhado — status de opt-in, rejeição da operadora, um link ausente. |
Integrações | O status de um candidato não coincide com o seu sistema de RH, ou você não tem certeza de como uma integração conectada — HRIS, portais de vagas, lead ads — está realmente configurada. | Compara os dois lados de uma sincronização de HRIS para encontrar um atraso, uma lacuna no mapeamento, ou um webhook inativo — ou explica exatamente como algo como um feed de portal de vagas ou uma conexão do Facebook Lead Ads está configurado na sua conta. |
Relatórios sob demanda | Você precisa de um detalhamento das candidaturas por origem, período ou resultado — mas não há relatório configurado para isso. | Monta o resumo direto a partir dos dados da sua conta, em vez de te direcionar a um painel que você teria que configurar. |
Duplicidade e verificação de dados | Um candidato parece estar duplicado, ou algo no registro dele parece errado. | Faz a verificação cruzada dos registros envolvidos e aponta exatamente onde e como a divergência aconteceu. |
Perguntas de configuração | "Conseguimos configurar X?" ou "onde encontro a configuração Y?" | Responde diretamente com base em como a sua conta está realmente configurada — e diz isso claramente se a opção ainda não existir, em vez de adivinhar. |
🗨️ Veja a Clara em ação
Alguns exemplos de como é uma conversa com a Clara:
Note o detalhe: a Clara não diz apenas "esta candidatura foi movida" — ela diz "Crismin Lagamayo (você) moveu manualmente esta candidatura." Ela sabe exatamente quem está perguntando, não apenas qual conta está logada. Sem mais adivinhação sobre quem moveu o quê, ou vasculhar grupos de chat para reconstruir o que aconteceu — e quando você já tem um ticket aberto, ela te dá o status real direto da fonte, não um genérico "já estamos vendo isso."
Envie uma captura de tela de uma mensagem que falhou e a Clara a lê, verifica o que realmente aconteceu do lado dela, e te diz claramente se vale a pena escalar — ou se já foi resolvido. Precisa de um detalhamento que ainda não existe como relatório? Ela monta na hora, a partir dos dados da sua conta.
Essa é a diferença entre um chatbot que explica como o Autoflow funciona em geral, e uma assistente que consegue te dizer exatamente qual regra disparou para este candidato, nesta data, e por quê. O mesmo vale para mudanças em campanhas — a Clara sabe exatamente quem criou o quê, e quando.
Aqui está a parte que a maioria dos fornecedores de IA não mostra: o que acontece quando não há dados suficientes para uma resposta confiante. Ao ser perguntada se um candidato era contratável, a Clara não adivinhou — ela sinalizou a avaliação ausente e as respostas de preenchimento, e indicou diretamente a revisão humana. Isso não é uma limitação. É o design.
Perguntas como "como funciona a nossa integração com a VONQ?" normalmente significam esperar por um engenheiro de soluções. A Clara pode responder imediatamente — porque ela está lendo a configuração real da sua conta, não repetindo documentação genérica.
A Clara é restrita apenas aos dados da sua própria empresa — ela não pode ver ou verificar a conta de outro cliente, mesmo que solicitado. E ela pode facilmente te dar um número direto, como o total de e-mails enviados nesta semana, sem te redirecionar para um painel.
🗂️ Seu histórico de suporte, sempre à mão
Toda conversa e ticket que você já teve com a Clara fica organizado dentro do widget:
Tickets — veja todos os tickets abertos e fechados rapidamente, com selos de status para você saber a situação sem precisar perguntar.
Mensagens — suas conversas anteriores, mais recentes primeiro. Clique em qualquer uma para continuar de onde parou.
De volta em um clique — reabrir um ticket ou uma conversa antiga te leva direto para aquela conversa, com todo o contexto, em vez de começar do zero.
P: A Clara está disponível 24 horas por dia? | Sim. A Clara está disponível o tempo todo, enquanto os agentes humanos seguem os horários de suporte da sua região. |
P: Por que a Clara está demorando para responder? | Em perguntas complexas ou técnicas, a Clara elabora uma explicação mais completa antes de responder, o que pode levar mais tempo do que uma consulta simples. Se precisar de uma resposta mais rápida, você pode pedir para falar com um humano em qualquer momento. |
P: Posso pedir para falar com um humano imediatamente? | Sim, basta pedir, e a Clara vai te direcionar para o próximo agente de Suporte ao Produto disponível. |
P: A Clara tem acesso aos dados da minha conta? | A Clara pode consultar informações gerais da conta e dos tickets para ajudar a responder sua pergunta, mas ela é restrita apenas aos dados da sua própria empresa — ela não pode ver ou verificar as contas de outras empresas, mesmo que solicitado. |
P: Posso anexar arquivos ou ditar em vez de digitar? | Sim — use o ícone de clipe (ou simplesmente cole ou arraste um arquivo) para anexar capturas de tela ou documentos. Para ditar, toque no microfone e fale — a Clara transcreve sua fala na caixa de texto para você revisar ou editar antes de enviar. |
P: O que acontece quando meu ticket é fechado? | Essa conversa fica fechada para novas mensagens. Se o problema voltar ou você tiver algo novo, basta iniciar uma nova conversa com a Clara. |
P: Vou ver a Clara em todas as contas? | A Clara está sendo habilitada empresa por empresa durante esta beta. Se você ainda não vê o widget, isso só significa que sua conta ainda não foi habilitada. |
P: A Clara está em beta — o que isso significa para mim? | A Clara ainda está aprendendo e melhorando. A maioria das perguntas recebe uma boa resposta, mas se algo parecer estranho, um agente de Suporte ao Produto está sempre a uma mensagem de distância. |
Tem algum retorno sobre uma resposta que a Clara te deu? Conte para o seu agente de Suporte ao Produto — isso nos ajuda a continuar melhorando.
