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Clara para faturamento e suporte ao produto

Consulte seus créditos e faturas ou tire dúvidas sobre o produto, direto com a Clara.

Escrito por Shashwat Gaur

Duas das perguntas mais comuns das equipes são "como estamos de créditos?" e "como faço isso no Talkpush?". A Clara responde às duas sem ticket, sem planilha e sem precisar vasculhar a central de ajuda.
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Ela lê diretamente os seus dados de faturamento e conhece o produto da Talkpush de ponta a ponta, desde guias de funcionalidades até a solução de problemas quando algo deu errado.

💳 Faturamento

🔒 Os dados de faturamento são visíveis apenas para os proprietários da empresa.

💰 Contas de crédito

Veja de relance como estão seus créditos de chamadas ao vivo e de SMS:

  • ID da conta e tipo de produto (chamada ao vivo ou SMS)

  • Saldo disponível e total utilizado, em USD

  • Último limite de alerta e quando o último alerta foi enviado

  • Quando a conta foi criada e atualizada pela última vez

Experimente perguntar:

  • "Qual é o nosso saldo disponível atual para chamadas ao vivo?"

  • "Quanto de crédito de SMS já usamos?"

  • "Quando foi enviado o último alerta de saldo baixo?"

🧾 Faturas

Acompanhe cada recarga, compra e reembolso:

  • ID da fatura e a conta de crédito à qual ela está vinculada

  • Tipo de produto e tipo de fatura: recarga feita pelo administrador, compra ou reembolso

  • Status: pendente, paga, reembolsada ou cancelada

  • Valor em USD, código do país e descrição

  • Datas de criação, pagamento e reembolso

Experimente perguntar:

  • "Mostre todas as faturas pagas do mês passado."

  • "Quanto gastamos em recargas de SMS neste trimestre?"

  • "Há faturas pendentes ou reembolsadas?"

📊 Transações de crédito

Acompanhe seus créditos linha por linha:

  • ID da transação e a conta de crédito e a fatura às quais ela está vinculada

  • Tipo de produto e tipo de transação: saldo adicionado, uso ou reembolso

  • Valor e saldo após a transação, em USD

  • Descrição, detalhes de referência e registro de data e hora

Experimente perguntar:

  • "Quanto de crédito foi usado em chamadas ao vivo nesta semana?"

  • "Mostre todos os reembolsos emitidos neste mês."

  • "Qual era o saldo após cada recarga?"

Nos três casos, a Clara pode filtrar os resultados por tipo de produto, status, tipo, conta de crédito ou intervalo de datas (antes, depois ou entre).

🎧 Suporte ao produto

🧭 Explicações de funcionalidades e passo a passo

Pergunte como algo funciona ou onde encontrá-lo, e a Clara indica o caminho exato:

  • Navegação — instruções passo a passo para chegar a configurações, ferramentas e fluxos de trabalho, com os nomes dos botões.

  • Funcionalidades principais — configurações de campanha, Caixa de Entrada de Candidatos, automações do Autoflow, modelos de mensagem (WhatsApp, SMS, e-mail, Messenger), agendamento de entrevistas, TalkScore (gravações de perguntas de voz e entrevistas ao vivo com IA) e integrações com CRM.

  • Configuração — criar horários de entrevista, configurar perguntas de triagem, gerenciar funções e permissões de usuários e configurar gatilhos de mensagens.

  • Operações em massa — envio de mensagens em massa, exportação de dados de candidatos e atualização de etapas das candidaturas.

A Clara precisa de: a funcionalidade ou o fluxo de trabalho que você procura, a parte da interface em que você está (como Configurações da Campanha ou Perfil do Candidato) e o que você quer alcançar.

🔧 Solução de problemas de comportamento das funcionalidades

Quando algo não funcionou como você esperava, a Clara descobre o porquê:

  • Por que um Autoflow foi ou não foi acionado para um candidato

  • Por que uma mensagem de WhatsApp, SMS ou e-mail falhou, foi devolvida ou não foi agendada

  • Por que perfis duplicados foram mesclados ou mantidos separados

  • Por que um link de agendamento de entrevista aparece como expirado, lotado ou concluído

  • Por que o TalkScore não foi gerado, ou por que uma candidatura não mudou de etapa automaticamente

A Clara precisa de: o candidato ou a candidatura envolvidos, o que você viu em comparação com o que esperava, a campanha, os nomes das etapas ou os registros de data e hora e qualquer mensagem de erro.

💲 Planos e preços

A Clara pode dizer quais funcionalidades, integrações e canais de mensagens acompanham cada plano da Talkpush, além de limites de uso, módulos adicionais e alocação de licenças. Ela também pode explicar como solicitar um upgrade de plano, licenças de usuário extras ou mais créditos de mensagens.

A Clara precisa de: a funcionalidade, o módulo adicional ou a integração sobre o qual você pergunta e, se souber, o seu plano atual.

🔗 Identificando URLs de páginas da Talkpush

Tem um link da Talkpush e não sabe para onde ele leva? A Clara pode:

  • Detalhar a estrutura da URL

  • Identificar a campanha, o perfil de candidato, a pasta ou a etapa da candidatura para a qual ele leva

  • Decodificar os parâmetros de filtro para mostrar os critérios ativos, como intervalos de datas, etiquetas, recrutadores atribuídos e status de triagem

  • Traduzir URLs antigas ou com links diretos para a visualização equivalente na interface atual

A Clara precisa de: a URL completa, incluindo tudo o que vem depois de # ou ?.

📸 Interpretando capturas de tela do produto

Não tem certeza do que está vendo? Compartilhe uma captura de tela e a Clara pode:

  • Identificar banners de erro, ícones de alerta e mensagens de validação

  • Explicar o estado do perfil de um candidato, o histórico de mensagens ou a linha do tempo de etapas

  • Apontar os botões, menus suspensos e painéis de configuração que você procura

A Clara precisa de: uma captura de tela nítida que mostre a área, a configuração ou o erro em questão.

🐞 Observação: Encontrou um bug? Peça à Clara para abrir um ticket de bug para a equipe da Talkpush.

🙋 Observação: Prefere falar com uma pessoa? Peça à Clara para transferir você para uma pessoa do suporte.

🗨️ Veja a Clara em ação

Alguns exemplos de como a Clara para faturamento e suporte ao produto funciona:

  1. Faturamento

Consultas sobre créditos:

Transações e faturas

2. Suporte ao produto

Explicações de funcionalidades e guias de uso da interface

Solução de problemas

➡️ Próximos passos

Novo por aqui com a Clara? Comece por Conheça a Clara: sua assistente de suporte da Talkpush para uma introdução de como ela funciona.

Depois, descubra o que mais ela pode fazer:

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