A Talkpush é conhecida pelos seus recursos omnicanal. Os candidatos podem se candidatar por links padrão de Landing Page e também pelo Messenger e pelo WhatsApp.

Agora você pode assumir o controle da configuração do bot, direto na Talkpush. O Chatbot Builder permite personalizar o Conversational Bot e decidir o que você quer que ele faça, para que ele reflita a sua marca em vez de depender de um bot que a Talkpush gerencia para você.

Você define como o bot se expressa, quais idiomas ele fala, quais dados ele coleta, quais vagas ele oferece e o que ele pode responder sobre a sua empresa. Os candidatos recebem respostas e podem se candidatar direto no chat, sem esperar por um recrutador.

Conheça as suas opções de bot

A Talkpush oferece três tipos de bots. Saber com qual deles os seus candidatos conversam hoje ajuda você a decidir como começar.

Tipo de bot	O que é
Bot do Dialogflow	O bot original da Talkpush. Ele segue um fluxo roteirizado e baseado em regras, geralmente criado no Dialogflow.
Bot de IA	O bot de IA de primeira geração da Talkpush. A Talkpush o configura e o gerencia para você, então você não pode alterá-lo por conta própria.
Conversational Bot	O novo bot com IA que você cria e personaliza no Chatbot Builder, para que ele se comporte como a sua marca quer.

No Chatbot Builder, o bot com o qual os seus candidatos conversam hoje se chama bot Classic. Ele pode ser um bot do Dialogflow ou um bot de IA. O painel no topo da aba Build your bot mostra com qual bot os seus candidatos conversam hoje.

Sobre o Chatbot Builder

O Chatbot Builder é onde você cria e personaliza o seu Conversational Bot. Você o constrói em quatro etapas: começar pelo seu bot Classic ou do zero, revisar cada configuração, testá-lo em um chat e publicar. Você pode testar seu bot em um chat ao vivo antes que qualquer candidato o veja.

Seu Account Operations Manager precisa ativar o Conversational Bot para a sua empresa antes que você possa publicar. Você pode criar e testar enquanto espera.

Importante: Nada muda para os candidatos até você publicar. Save guarda um rascunho, e seus candidatos continuam falando com o seu bot Classic.

Abra o Chatbot Builder

Acesse Company Settings > Conversational Bot.
Abra a aba Build your bot.

O painel no topo mostra com qual bot os seus candidatos conversam hoje, o seu bot Classic. Suas configurações ficam em três visões, listadas à esquerda, e o Try your bot fica aberto à direita para você conversar com o seu bot enquanto trabalha.

Prefill a partir do seu bot Classic

Se o seu bot Classic é um bot de IA, o Prefill copia as configurações dele para o Chatbot Builder, para você começar de uma configuração que já funciona em vez de uma página em branco.

Importante: O Prefill funciona somente com bots de IA. Se o seu bot Classic é um bot do Dialogflow, o Prefill não consegue copiar as configurações dele. Pule esta etapa e defina cada configuração você mesmo no Chatbot Builder.

No painel no topo, clique em Prefill with current settings. Isso leva alguns segundos.
Confira a lista de verificação que aparece acima das três visões. O contador dela, por exemplo 0 of 9, mostra quantas configurações você já aprovou.

A lista de verificação inclui cada configuração copiada do seu bot Classic, como Bot name, Language e Tone. O Publish fica indisponível até você conferir todas as configurações. Prefere começar do zero? Pule esta etapa. Para desfazer um prefill, clique em Undo prefill.

Revise cada configuração

Percorra as três visões. Se você começou do zero, preencha cada configuração você mesmo. Se você usou o Prefill, abra cada configuração copiada clicando em Review na lista de verificação. Depois clique em Looks right para aprová-la, clique em Undo para restaurá-la como estava ou edite-a. Clique em Save para manter seu rascunho.

Persona: quem é o bot

Configuração	O que faz
Bot name	O nome com o qual o bot se apresenta. Um primeiro nome que os candidatos achem simpático funciona bem. Uma prévia mostra como os candidatos veem a mensagem de boas-vindas.
Language mode	Locked mantém o bot nos idiomas que você escolher. Multilingual responde no idioma em que o candidato escreve.
Languages	Escolha até cinco entre mais de 20 idiomas, incluindo tagalo, bahasa indonésio e hindi.
Tone	Escolha um tom: caloroso e amigável, profissional e direto, ou da marca. Escolha Custom para escrever o seu. O tom muda como o bot escreve, não o que ele pergunta.

Screening & Campaigns: o que o bot coleta e oferece

Configuração	O que faz
Candidate data fields	O bot sempre pede nome e telefone. Clique em Edit name parts para pedir nome e sobrenome separadamente. Desative o e-mail e o bot nunca vai pedi-lo.
Campaign scope	Ofereça todas as campanhas ativas ou apenas as que você escolher.
How the bot shows campaigns	Mostre uma lista completa, as vagas mais próximas do candidato, as vagas que combinam com o que ele procura ou as vagas no idioma em que ele escreve.
Languages each job needs	Para uma vaga bilíngue, clique em Add a job that needs specific languages e escolha todos os idiomas. Uma vaga sem idiomas indicados serve para qualquer candidato.

Advanced: transferência, limites e conhecimento

Configuração	O que faz
Escalation triggers	Escolha quando o bot transfere a conversa, por exemplo quando um candidato pede para falar com uma pessoa, e o que o candidato recebe: um link, um endereço de e-mail, sua própria mensagem ou A recruiter will follow up.
De-escalation fallback	Escreva uma frase tranquilizadora para o bot usar em momentos de tensão quando um gatilho de escalonamento está desativado.
Restricted topics	Liste os assuntos e as palavras que o bot deve evitar.
Privacy policy and consent	Use o link da política de privacidade da sua empresa ou um link personalizado. O bot sempre pede consentimento antes de coletar dados. Escolha Custom para adicionar seu próprio texto a essa pergunta.
Knowledge	Escreva os fatos que o bot pode usar para responder perguntas, como locais, pagamento, turnos e o seu processo seletivo. O bot responde perguntas sobre a empresa somente com este texto e com os documentos que a sua equipe de conta adicionou. Se a resposta não estiver lá, ele diz que não tem essa informação.

Importante: A recruiter will follow up só envia uma nota ao candidato. Ele não avisa um recrutador.

Teste seu bot

Converse com o seu bot como um candidato faria antes que mais alguém o conheça.

Em Try your bot, selecione Conversational bot para testar seu novo bot com as configurações na tela, salvas ou não.
Clique em uma sugestão, como Hi, are you hiring?, ou digite uma mensagem como um candidato faria.
Faça uma pergunta sobre a sua empresa para verificar se o bot encontra a resposta no seu texto de Knowledge.
Clique em Why this reply? abaixo de qualquer resposta para ver, em palavras simples, por que o bot respondeu assim.
Selecione Classic bot para comparar com o bot com o qual os seus candidatos conversam hoje ou clique em Start over para limpar o chat.

Observação: Nada do que você digita no chat de teste chega a um candidato ou é salvo. Voz, arquivos, fotos e agendamento de entrevistas não podem ser totalmente testados aqui.

Publique seu bot

Clique em Save.
Clique em Publish. A caixa de diálogo lista o que muda, com o valor do seu bot Classic ao lado do novo.
Confira as traduções que a caixa de diálogo mostrar, como o seu texto de consentimento, e edite qualquer palavra que você diria de outra forma.
Confirme as alterações na caixa de diálogo.

Importante: Na primeira vez que você publicar, seus candidatos passam para o Conversational Bot a partir da próxima mensagem.

Depois de publicar

Você pode voltar atrás a qualquer momento.

Opção	O que faz
Go back to the Classic bot	Devolve os candidatos ao seu bot Classic. Suas configurações publicadas ficam no Chatbot Builder, prontas para serem publicadas novamente.
Undo last publish	Restaura o que você tinha antes da sua última publicação. Volte primeiro ao bot Classic.
Availability tab	Escolha onde e quando o bot conversa.

Se algo parecer errado

O que você vê	O que fazer
Publish está cinza	Peça ao seu Account Operations Manager para ativar o Conversational Bot.
Publish está em espera	Você ainda não conferiu algumas configurações. Use o contador acima das abas.
Seu salvamento é recusado	Um colega salvou um rascunho mais recente. Recarregue a página e refaça suas alterações.
"Your Classic bot changed after you prefilled from it"	Use o Prefill novamente ou publique sem essa alteração.
"The bot took too long to answer"	Envie sua mensagem novamente.

Agora que seu bot está no ar, abra a aba Availability para definir onde e quando os candidatos chegam até ele.